书籍简介:

本书从大服务的角度论述了任何企业都有创服务品牌的必要性和重要性，同时，对如何认知”服务品牌”进行了深入分析。服务品牌的塑造与传播有着与产品品牌不同的特殊性，该书在遵循品牌传播一般性规律的基础上，重点从服务消费者分析、服务品牌的定位方法、服务品牌核心竞争力--优质服务三大方面强调了服务品牌塑造的特殊性。该书详细论述了如何从服务品牌营销、服务品牌广告、服务品牌公关、服务品牌危机管理四大方面来对”服务品牌”进行全方位的传播。

作者介绍:

张贤平，中南民族大学文学与新闻传播学院教授、硕士生导师，校创新创业中心副主任，兼任全国高校广告学教学研究会常务理事、湖北省广告协会学术委员会副主任、中国广告作品年鉴评委，先后主持或参与了省部级科研课题十余项，撰写、主编、参编十余部著作，发表论文三十余篇，

书籍目录:

上篇服务品牌的塑造第1章服务与服务品牌 1.1 服务 1.2 服务品牌第2章服务品牌的消费者分析 2.1 认知服务消费者 2.2 建立消费者信息反馈系统第3章服务品牌的定位方法 3.1 品牌定位 3.2 寻找目标服务市场 3.3 服务品牌差异定位第4章服务品牌的优质服务 4.1 服务质量 4.2 提供优质服务的措施 4.3 优质服务的质量管理下篇服务品牌的传播第5章服务品牌的营销传播 5.1 服务营销理念 5.2 服务营销新组合 5.3 服务品牌的服务承诺第6章服务品牌的广告传播 6.1 服务广告 6.2 服务广告定位 6.3 服务广告创意 6.4 服务广告的媒体选择与组合第7章服务品牌的公关传播 7.1 公关传播的意义 7.2 服务品牌公关传播的任务及重点 7.3 服务品牌公关传播的策划与执行第8章服务品牌的危机管理 8.1 企业危机管理 8.2 服务品牌的危机预警 8.3 服务品牌的危机处理附录服务品牌传播的培训演练参考书目

内容摘要:

国际知名品牌，乃是一个国家在经济奥林匹克运动会上的永久金牌！《服务品牌传播》从中国品牌国情出发，就我国各类品牌按照传播规律、又好又快地发展进行了既结合实践，又富有理论指导性的探索，旨在促进自主品牌的快速发展，以尽快地屹立于世界品牌之林。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	服务品牌传播站内查询相似图书
丛书名	品牌传播实务丛书
	9787301163412 如需购买下载《服务品牌传播》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	北京大学出版社
版次		印次	1
定价(元)	35.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 0	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

服务品牌传播是北京大学出版社于2009.12出版的中图分类号为 F273.2 的主题关于企业管理：质量管理－商业服务－研究的书籍。