女性商务礼仪

第1章完美的第一印象

在彼此交谈之前，交际就已经开始

潜在的因素

气质和内在修养

神奇的“武器”微笑

身体是感觉的镜子

声音就是在奏乐

玫瑰还是墙边的小花

第2章巧妙的装扮就是成功了一半

成功的外表

一直到鞋底都是完美的

配饰不仅仅是附属品

在热带和极地之间：商务旅行的衣着

化妆&美容

真正地散发出香味

扮靓时出现失误和其他倒霉时刻的急救措施

不注意细节会闯大祸

自选动作：在特殊的场合下正确地穿衣

第3章礼数周到地打招呼、问候和介绍

“将介绍给还是“使相识”

头衔&称呼

得体的问候

打招呼也应该学习

“您”还是“你”

总是带着名片出现

第4章打电话时保持自信，让人有好感

完美的电话

有问题的通话

自动应答

在这一回合中充满自信：对于电话会议来说，一切清楚

当手机响了三次

第5章传统方式还是上网：得体的通信

瞄准目标

传统的通信

修辞

圣诞节贺卡

发传真非常私密

网上礼仪：在网络上也要举止得体

第6章得体、有教养的举止

工作场所就是名片

烟雾警告

就职与离职

守时是一项优秀的素质

会议中的礼貌举止

关于身份的象征

亲切的行为赢得友谊

突如其来的恋情

参加公司庆典，但不要酩酊大醉

昔日同事，今日上司

巧妙地说“不”

第7章在你愤怒和遭遇压力时表现出职业素质

各类“妖魔鬼怪”

对于攻击，冷静地展开反击

对于各种无心或有心的捣乱者

有难以应付的客户吗

妥善处理投诉

当时间悄悄溜走时

流言飞语和背后议论

令人不悦的特征，尴尬的事件

聚众围攻

当上司阻挠你晋升的时候

第8章聪明地聊天，得体地交谈

闲聊或与人交往的艺术

不会让人尴尬的话题以及谈话中的禁忌

只拿一杯香槟在手

必须离开

特殊场合的闲聊

作为演讲者，你意志坚定、蓄势待发

女性语言男性语言

像专业人士一样做演示

小小的即兴演讲

用餐时得体的言辞

第9章餐厅里成功的商务餐

作为主人的义务

谁有先行权

作为客人的义务

开胃酒

这样安排客人的座次

与服务员及品酒师打交道的正确礼仪

点菜

何时碰杯

餐巾该摆在哪儿

当心那些不合宜的举动

尴尬和意外

餐后酒和咖啡

圆满的结束

第10章做完美的宾客和主人

上司邀请去家里做客

关于礼物

回请

吃自助餐时保持自信

预订一位厨师

在外庆祝

组织宴会

公司里的客人

在展览会的展台

第11章商务旅行中的举止

差旅准备

“欢迎乘坐”

在酒店

小费

第12章风度翩翩地环游世界

准备是绝对必要的

不同国家，不同风俗

结束语：你的魄力征服所有人

附录A自我测试及练习答案

前言

今天，一个人要想获得职业上的成功，单单具备专业素质是不够的，还需要敏锐的感觉和与他人感同身受的共情能力。而这正是女性的强项，女性可以借此获得特别的加分。此外，能让我们的整体素质得到真正“提升”的，则是良好的举止和优雅的形象。

举止得体的人不仅会赢得他人的喜爱、散发出自信的魅力，还会让交际变得更为畅达。你发出令人着迷的干练、人情味十足的信号，这会为你打开许多扇门，让你的生活变得简单。此外，良好的社交礼仪还能化解很多矛盾，从而大大地增强你实现自我的力量。简而述之：得体的举止会加快你的成功步伐。它让你在每一次的交往中都会有所收获，在所有地方都能得到回报。在私人生活领域，亦是如此。

这本书将帮助你继续发展自己的个性，成为他人眼中友好的、礼貌的交际伙伴。在此书中，我们提出了若干小建议，告诉你在职场中如何以职业形象示人、如何做到举止得体，以此来强化你的积极形象，使你得到大家的认可，并能在与他人的交往中成功地代表你所在的企业。

本书以营销主任蕾奥妮.恩格尔为例，带你走进职场实践，纵览合乎时代的商务礼仪规则。这方面的知识会让你避免与他人产生不愉快的冲突，促进你与他人的合作，并为你的职业成就提供新的推动力。书中的“自我测试”、“检查清单”、“练习”和简明扼要的“小贴士”会让你的阅读过程变得趣味盎然。而且，本书亦可作为一本提供快速帮助的参考书，让你全副武装地去迎接所有的挑战。

此外，在遇到人称的时候，本书大多使用了阳性形式，以避免列举众多的男性和女性专用的称谓语而打断通畅的阅读过程。当然，我们所指的不仅是女性，也包括男性。

祝你成功！苏珊.海尔巴赫-格罗塞尤塔.霍夫曼

后记

亲爱的女读者，我们祝愿你借助这本介绍现代行为准则的小册子，能不断地获得成功的体验。你将会看到，礼貌而得体的交往能力和技巧使得你的职业进程变得更为轻松。你将轻而易举地赢得更大的影响力。

关于怎样职业性地亮相的建议会让你如虎添翼，在所有的职场中都散发出魅力和自信。这不仅让你受益，也让你所在的公司和周围的人受益。

这种社会交往能力会自然而然地让你的生活变得更为明朗愉快。你的声誉得到提高，冲突会减少，你的为人处事方式会受到赞扬。在这些知识的武装下，你就能魅力四射，令人信服。掌握完美礼仪的人发挥着极为深入的影响力，这意味着成就、风度、严肃认真和值得信赖。

逐步继续完善你的个性。对于偶尔的失误，要宽容自己。成功人士从来不会从天而降。享受你自己的成就，为你周围的人的诸多积极反响而感到高兴。这样，你就一定不会被人忽视。所有遇见你的人都会这样想或者这样说：这是一位极富个人魅力的、出色的女士！不会有比这更好的事情了！

　　商务活动中，完美的举止是获得成功必不可少的条件。人们常常会认为女性容易掌握个性化的、得体自信的礼仪，与人交往时灵活，因此在这一领域，女性占据着特殊的地位。女性如何在各种情况下充满自信地行动，女性如何树立职业性的积极形象？本书以营销主任蕾奥妮.恩格尔为例，带你走进职场实践，纵览合乎时代的商务礼仪规则。这方面的知识会让你避免与他人产生不愉快的冲突，促进你与他人的合作，并为你的职业成就提供新的推动力。书中的“自我测试”、“检查清单”、“练习”和简明扼要的“小贴士”会让你的阅读过程变得趣味盎然。而且，本书亦可作为一本提供快速帮助的参考书，让你全副武装地去迎接所有的挑战。　　想在商务中取得成功，完美的形象是不可或缺的。尤其对于女性来说，人们往往注重她们在职场中的个人风采以及为人处世的技巧。本书的两位作者将通过生动具体的描述，有趣的自我测试、练习、检查清单告诉你：女性如何在各种情况下充满自信地行动；女性如何树立职业性的积极形象。它是一本不可多得的女性商务礼仪指南。