店面销售情景实战与技巧培训

前言第一章 顾客需求与因材施‘销”，店员都要懂的读心术通过提问了解顾客需求通过倾听了解顾客需求盛气凌人型顾客的推销方式沉默型顾客的推销方式犹豫型顾客的推销方式挑剔型顾客的推销方式第二章 如何让顾客对产品心生认同感开场白直接决定了销售结果在顾客试用产品时抓住机会巧妙应对试而不买的顾客找到顾客百般挑剔的原因不要太着急把优点讲给顾客想办法让顾客感觉物有所值沉着应对顾客指出的缺点顾客认为产品可有可无时不要听任离去解决好顾客对品牌的认同问题第三章 攻破顾客的戒备心理，学会引导顾客消费用微笑感染顾客巧妙处理顾客身边的人的反对意见营业高峰时要避免对顾客招呼不周坚定替别人买东西的顾客的决心产品只剩一件时要打消顾客的顾虑仅剩的一个有瑕疵的产品推销给喜欢的顾客劝顾客试用遭拒绝时不要沮丧产品种类少如何留住顾客第四章 把握促销，让顾客为打折而疯狂消除顾客对促销产品质量的担忧没有促销活动时要强调产品优势帮顾客比较同类促销产品顾客不知道有促销活动要主动告知转移顾客注意力到产品本身，而非赠品说服“只要降价，不要赠品与积分”的顾客向顾客解释产品促销力度小的原因第五章 顾客形形色色，店员要随机应变顾客比较专业时要赞美其专业性帮助犹豫不决的顾客做购买决定顾客要离开时需直接询问其有什么需求揣摩驻足观看产品的顾客的心理夫妻共同购物时不要厚此薄彼顾客冷淡时店员不能冷淡安抚好顾客带着的孩子了解男性顾客的购买标准针对女性顾客的性格特征进行恰当地导购熟知老年顾客的购物特点第六章 如何让报价成为一件轻松愉快的事情选对时机报价，以免顾客转身就走耐心为顾客解释产品价格高的原因当顾客迟迟不下决定购买时仍要耐心对待顾客认为没必要买贵的产品时要强调产品的优势即使顾客砍价也要保证利润顾客要到打折时再买，要给顾客一些压力同意降价而顾客依然不买，要真诚了解原因打消顾客担心降价太快的顾虑第七章 顾客异议不能搁置，处理要及时准确理解异议，区分真假处理异议的正确态度预防顾客异议巧妙消除顾客对价格的异议消除顾客对产品质量的担忧给拖延的顾客一些危机感即便顾客看上其他品牌也要真诚为其介绍让顾客相信你提供的数据找出顾客犹豫不决的原因第八章 学点顾客心理学，让顾客心甘情愿掏腰包用激将法催促顾客让顾客“试用”一次时间有限，快速成交也是卖点跟标新立异的顾客讲个性充分利用“冲动”这个魔鬼“专家”销售更能赢得顾客信任赞美要富有创意顾客更愿意去熟人那里购买产品第九章 危机来了怎么办？把投诉者变成回头客顾客购买产品没过多久就要求退货怎么办有效解决投诉问题的原则无法证明是质量问题，但顾客却要求退换怎么办在退货期内，顾客因款式问题要求退货怎么办过了退货期，顾客因质量问题要求退货怎么办巧妙处理投诉，化腐朽为神奇包退期内，顾客在小票遗失的情况下坚持要求退货怎么办

同样是店面销售人员，同样在一个店面，为什么有的人一个月能销售几十万，而有的人却只有不到一万的销售量？同样是在一个商圈销售，同样是销售一种产品，为什么有的人总是订单不断，而有的人却丝毫不受顾客待见？《店面销售情景实战与技巧培训》(作者鸿蒙)中详细讲解了销售过程中可能遇到的各类问题，为店面销售人员设计了一套量身定做的店面销售脚本，深入浅出地解析了店面销售话术秘诀，并且囊括了大量经典的实战情景，明了的案例解析、实用的方法策略和权威的专家建议，是一本能够实实在在提高店面销售人员业绩的实务书。 如果，你想知道：如何掌握顾客的需求与因材施销，如何让顾客0生认同，如何攻破顾客的戒备心理，如何引导顾客消费，如何让顾客为打折而 疯狂，如何应对形形色色的顾客，如何让报价成为一件轻松的事情，那么，可以读一读这本书。 《店面销售情景实战与技巧培训》(作者鸿蒙)板块独特、情景新颖、应对选项人性化。《店面销售情景实战与技巧培训》从顾客的心理角度出 发，运用心理学原理，将销售学和心理学相结合，并针对销售中的实际案例，对销售技巧进行全方位的解析。