收银员

第1单元 收取银钱

第1节 现金收银

一、设备的维护检测及故障处理

二、清点现金

三、残币的确认与兑换

四、奈码、现金数额的键盘输入

五、收银图章的使用

第2节 银行卡收银

一、银行卡的风险防范

二、金融POS机常见故障及解决办法

三、金融POS机预授权类交易操作

第3节 其他类收银

一、打折收银

二、挂账收银

三、银行或保险公司记账收银

第4节 支票结算

一、支票

二、支票打印机

第5节 内部购物操作与定金管理作业

一、内部购物操作

二、定金管理作业

第2单元 商品清点与清付

第1节 商品扫描、包装及服务

一、商品扫描

二、商品包装

三、商品服务

第2节 退换货业务

一、退换货业务的原则和退换货的条件

二、退换货业务处理

第3节 服务纠纷处理

一、顾客投诉的处理

二、顾客抱怨的处理

三、收银过程中出现重复扫描问题的处理

第3单元 现金及票据后台管理

第1节 现金及相关票据保管

一、收银员现金管理知识

二、票据的种类

三、商业票据鉴别方法

四、现金票据保管的安全措施

第2节 安全报昝设备的使用

一、声磁检测报警器系统

二、视频监控系统

三、灭火器

第3节 签购单与结算单

一、签购单的使用

二、结算单的使用

第4节 整理、清点及上缴营业款

一、现金的整理

二、票据的清点

三、现金、票据的上缴

附录1 中华人民共和国发票管理办法

附录2 中华人民共和国发票管理办法实施细则

附录3 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法

附录4 连锁商业零售业服务规范

附录5 商品条形码管理办法

附录6 商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法

《中级职业技能培训鉴定教材：收银员》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准·收银员（2009年修订）》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
本教材详细介绍了中级收银员要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为3个模块单元，主要内容包括：收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理。
《中级职业技能培训鉴定教材：收银员》是中级收银员职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关从业人员参加岗位培训使用。