有效沟通

第一章　沟通的概念和目的　第一节　沟通的重要性　第二节　沟通的三要素　　沟通的基本问题是心态　　沟通的基本原理是关心　　沟通的基本要求是主动　第三节　沟通的目的　　控制员工的行为　　激励员工改善绩效　　表达情感　　流通信息第二章　沟通的过程　第一节　影响编码的四个因素　　技巧　　态度

第一章　沟通的概念和目的　第一节　沟通的重要性　第二节　沟通的三要素　　沟通的基本问题是心态　　沟通的基本原理是关心　　沟通的基本要求是主动　第三节　沟通的目的　　控制员工的行为　　激励员工改善绩效　　表达情感　　流通信息第二章　沟通的过程　第一节　影响编码的四个因素　　技巧　　态度　　知识　　文化背景　第二节　渠道的问题　第三节　沟通的漏斗　　只能讲出心中所想的80％　　别人听到的只是你心中所想的60％　　别人听懂的只是你心中所想的40％　　结果是：只执行了你心中所想的20％第三章　沟通的角度和方向　第一节　沟通的角度　　成功和倒闭的公司都有总经理　　成功和倒闭的公司都配电脑　　成功和倒闭的公司都开会　　成功和倒闭的公司都打广告　第二节　沟通的方向　　向上沟通没有胆　　向下沟通没有心　　水平沟通没有肺　　传言第四章　沟通的障碍　第一节　沟通的个人障碍　　地位的差异　　来源的信度　　认知的偏误　　过去的经验　　情绪的影响　第二节　沟通的组织障碍　　信息泛滥　　时间压力　　组织氛围　　信息过滤　　缺乏反馈第五章　克服沟通障碍　第一节　利用反馈　第二节　简化语言　　讲话要有重点　　善用比喻　第三节　主动倾听　　主动倾听的作用　　关于主动倾听的几点建议　　沟通时应避免的小动作第六章　讲话的态度　第一节　讲话的态度之一——退缩　第二节　讲话的态度之二——侵略　第三节　讲话的态度之三——积极　　基本型　　谅解型　　提示型　　直言型　　警戒型　　询问型第七章　行为语言　第一节　行为语言的构成　　动作　　表情　　身体的距离　第二节　行为语言的类型　　领域行为　　礼貌行为　　伪装行为　　暗示行为第八章　让上司了解你的七个技巧　技巧一 主动报告你的工作进度——让上司知道　技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心　技巧三 充实自己，努力学习——让上司轻松　技巧四 接受批评，不犯三次过错——让上司省事　技巧五 不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率　技巧六 毫无怨言地接受任务一让上司“残废”　技巧七 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。　　然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？在本书中，管理培训大师余世维博士将为您指点迷津、指明方向。

出版商重磅新品推荐，一辈子的事业：我的创业非传奇（全国独家随书惠赠价值198元汉庭酒店金卡，全球唯一三上纳斯达克的连续创业者季琦成功心得），购买地址：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=20993104管理者不可不知的沟通之术。　　如何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如何克服？很多管理者对此都很困惑。管理培训大师余世维博士将与你共同分享管理者的沟通艺术。　　幽默风趣，深入浅出，表演到位，余世维老师颇具大师风采。他从来不讲大道理，能完全把“大”道理分解，紧贴企业实际。揭示职业经理的成长规律，分析卓越企业的成功秘籍，启迪职业经理心灵，余老师堪称职业人士的人生导师。　　　　　　　　　　　　　　——广州美的集团副总裁　方洪波　　余世维老师上课好听，全场听众精力集中，无人不愿听。余世维老师的课程密切联系我们企业的实际，有案例、有方法、有观念，便于记忆、利于行动，且有后续效益产生。因此，我们一再请余世维老师上课，总公司请，分公司也请。　　　　　　　　　　　　　　——柯达公司　　余世维博士可谓见多识广，能用一个很小的案例来说明一个很大的道理。　　　　　　　　　　　　　　——联华超市股份有限公司副总经理　施卫　　余老师的每一次课程都带给我崭新的理念，都能使我在管理上找到自己的差距。企业要良性运转，观念的改变是必不可少的，但像余博士这样能扭转观念的大师却不多。　　　　　　　　　　　　　　——恒源祥集团行政总裁　朱延杰　　余世维老师是我接触、了解的明星讲师；中最有特色、最令人尊重、授课效果最好的一位，也是我们重复邀请最多的讲师。　　　　　　　　　　　　　——原上海贝尔有限公司发展部经理　沈延鹤