世博礼仪

礼仪，让生活更美好

序(一)

序(二)

序(三)

序(四)

第一章礼仪是一种存在方式

第一节举止

一、如何打招呼

二、如何称呼

三、如何握手

四、如何拥抱和亲吻

五、如何递名片

六、如何行走

七、如何入座

第二节言谈

一、如何介绍

二、如何交谈

三、如何掌握说话艺术

四、如何学会在外事场合致辞

第三节如何着装

一、外事着装的要领

二、穿西装时应该注意的事项

三、要搞清楚与着装有关的几组关系

四、与着装相关的装饰

第四节如何使用香水

一、有关香水的分类

二、使用香水的礼仪

三、香水的使用方法

第五节如何赠礼

一、礼品的选择

二、如何赠礼

三、如何受礼

四、要适当了解不同文化的不同馈赠常识

第二章世博会园区内的各种礼仪

第一节园区参观礼仪

一、排队礼仪

二、参观展馆时的礼仪

第二节观看园区内各种演出的礼仪

一、观看室内演出的礼仪

二、观看巡游活动的礼仪

三、观看露天主题秀的礼仪

第三节园区餐厅就餐时的礼仪

一、在参展方展馆内的餐馆就餐礼仪

二、公共商业区餐饮美食街的就餐礼仪

三、食用外卖食品的礼仪

第四节园区工作人员日常礼宾接待

一、园区外宾接待

二、陪同外宾参观

三、邀请参展方出席组织者有关活动

第五节参展方馆日活动礼仪

一、迎接

二、升旗

三、出席馆日国文艺演出

四、巡馆

五、馆日活动的其他礼仪组织工作

第六节出席各种宴请的礼仪

一、世博会东道国欢迎午宴

二、东道国领导举行的晚宴

三、出席参展方答谢招待会

四、出席参展方展区总代表的工作餐

五、出席参展方展区总代表夫人的茶会

六、出席参展方展馆内的招待会

第七节园区内外事场合礼宾顺序的确定

一、参展各国展区总代表和各国驻东道国使节礼宾顺序问题

二、出席东道国馆日活动

三、出席BIE日活动

第八节有关论坛活动的礼仪

一、论坛的组织工作

二、论坛的礼宾顺序

第九节举办新闻发布会

一、事先准备

二、时机选择

三、地点落实

四、媒体邀请

第十节园区志愿者礼仪

一、文明礼貌的榜样

二、团结协作的楷模

三、崇高的思想境界

四、志愿者礼仪的注意事项

第三章世博礼仪进万家

第一节迎接礼仪

一、机场接机

二、饭店迎接

第二节公共场所的相关礼仪

一、乘电梯和自动扶梯的礼仪

二、乘坐汽车、公交车和地铁的礼仪

第三节参观游览的礼仪

一、制订参观计划

二、认真落实，抓好细节

三、注意交通安全

四、认真做好讲解工作

第四节家庭聚会的礼仪

一、出席外宾家宴的礼仪

二、要懂得餐桌上的礼仪

三、要了解一些外国酒文化知识

四、如何做一个有品位的宴会来宾

五、邀请外宾出席自己家宴的礼仪

六、餐桌的摆台艺术

七、注意用餐的个人卫生

八、做一位称职的主人

第五节参与社区各种文体活动的礼仪

一、参与社区体育健身活动

二、观看各种体育比赛

三、举办社区舞会

四、举办卡拉OK晚会

第六节邀请外宾共度中国传统节日

一、上海世博会期间的主要节日

二、邀请外宾共度佳节

第七节与外宾一起喝咖啡

一、喝咖啡的礼仪

二、喝咖啡的注意事项

三、要掌握一些必要的咖啡文化知识

第八节加强家庭礼仪教育

一、家庭是学习世博礼仪的最好学校

二、从中国和世界的家教文化中学习礼仪知识

三、将世博礼仪教育运用到我们生活中的每一天

第四章如何做一个彬彬有礼的世博人

第一节如何学习礼仪知识

一、礼仪到底有没有规则

二、“对等、平衡、惯例”的外事礼仪三条“金规则

第二节外事礼仪的衡量尺度

一、自信、适度和舒适的三C原则

二、做到彬彬有礼的三R原则

三、做到风度翩翩的四E原则

第三节利用上海世博会历史契机，让我们人人成为讲礼仪的世博人

一、世博会对东道国人民的礼仪要求

二、通过世博会，让高雅的礼仪回归中国

附录世界部分国家礼仪禁忌介绍

前言

礼宾工作的新手要为徐波同志的《世博礼仪》一书作序很难，但能有机会直接服务世博会并对作者表示钦佩，我想谈点感受。

中国有“礼仪之邦”的美誉，周朝时即建立礼制，民间深受影响。春秋时期，孔子强调，“礼之用，和为贵；不学礼，无以立；礼乃天地之序也。”先贤们对国家朝政和民间都提出了礼制和以礼相待的希望。两千年来，礼在中国政治和社会生活中无处不在、无所不包。

1949年10月1日以来，中国对内对外致力于和谐、和平，丰富了本国的礼仪文化，再次赢得世界尊敬。

如果称2008年是奥运年、2009年是建国60周年和国际金融危机年，2010年可称世博年。上海世博会将于2010年5月1日至10月31日的184天中迎接192个国家，50个国际组织的参展人员，参观者预计可达7000万人，这将是全世界的盛会。

徐波是上海世博会的申办和筹备者之一，在世博园向世界开启前，本书将读者率先引入世博园，引入这座最具独特魅力的城市上海。

今年4月、8月，我两次进入世博园建设工地现场，强烈感到世博会凝聚着全世界人民的智慧和创造力，是不同文明、不同文化的体现，也是中国人民回赠世界人民的一份“礼”。为此，我认为《世博礼仪》将成为上海世博会礼仪的一本导读书。

外交部礼宾司司长

张昆生

2009年国庆前夕于北京

　　在世界上，没有一个国家是不重视礼仪的，任何一种文化或社会都会形成相关严格的礼仪标准。这些礼仪标准既是一种生活艺术，又是一个文明人在当今社会安身立命的重要前提，是一种存在的方式。　　本书旨在通过介绍一些举止言行的世博礼仪知识，使我们对国际上通行的公共礼仪有所了解，从而将这些公共礼仪自觉地运用到世博会的外事接待中。　　礼仪不是小事情，因为人和人打交道的时候，懂不懂得礼仪往往是使得对方形成自己是否受到尊重的第一印象的重要根据。如果对方感到受到尊重，很多事情就好办了，反之则会出现很多麻烦。　　读者们通过阅读《世博礼仪》一书，一定会增长有关礼仪方面的知识，不仅会在上海世博会期间更好地尽到东道主的义务，而且会提高个人的素养，这对于读者本人、读者未来的事业以及国家和世界都是有好处的。【作者简介】　　徐波，职业外交官，法国语言文学学士、国际法学士和经济学博士。曾出使法国、比利时、黎巴嫩等国十余年。2004年4月起任上海世博局国际联络部部长、国际参展部部长、外事办公室主任。现为2010年上海世博会中国政府总代表助理。　　长期致力于不同文化背景下人民之间的沟通与交流，参与中法文化年、胡锦涛主席出席2003年法国埃维昂南北首脑非正式对话会议等重大外交活动的组织工作及上海世博会国际招展等相关世博外事工作。　　著有《法兰西印象一个中国外交官眼中的法国》、《中国与西欧直接投资关系研究》等著作。　　获法国总统颁发的法兰西国家功绩骑士勋章。