服务利润链

书籍简介:

本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务利润链是机械工业出版社于2005.06出版的中图分类号为 F276.6 的主题关于 公司－利润－关系－服务质量－研究 的书籍。