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本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。

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	9787111164395 如需购买下载《服务利润链》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	机械工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	32.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	258	印数	5000

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服务利润链是机械工业出版社于2005.06出版的中图分类号为 F276.6 的主题关于公司－利润－关系－服务质量－研究的书籍。