工作一次就做对　做就做到位

第1章听好听对工作任务

只有这样听才不会错

不要轻易说不是你的事

“来者不拒”让你倍受器重

问题需要一次就说对

可以这样向领导提请求

说服固执上司的技能训练

别拖延!立刻动手!

又快又准地利用资源

永远比领导的期望值多1分

第2章精通工作计划的方法

把计划做到位

拿来即用的日事日清工作表

日清日高会让我们做得更好

分清事物的轻重缓急

突发事件管理

把隐藏的时间找出来

只做一件事，保障高效率

事务繁杂，一样可以忙而不乱

留出5分钟为明天做准备

第3章更加简洁有效的工作秩序

别让你的办公桌跟你急

让文具和材料伸手可得的巧妙布局

按照事务的轻重缓急摆放材料

这些东西最好不要出现在桌面上

保护公司机密从管理办公桌开始

办公桌上不可或缺的工具

你想不到小文具可以这样用

原来工作还可以这样做

第4章善用网络提高工作效率

善用E-mail为你的办公助力

分门别类地管理通讯录与邮件

现在开始你要学会群发邮件

Outlook还有很多你不知道的用法

化QQ、MSN干扰因素为促进工具

整理网络收藏夹，快速浏览网页

不用盯着网页也不会错过重要信息

不会做也没关系的应对方法

用最快速度找到你需要的网络资料

第5章精明地使用办公设备

从里到外看清复印机

又快又好地使用复印机

巧用传真机提高工作效率

建立A4纸与传真机的友善关系

轻松搞定文档打印

打印机的使用与保养结合诀窍

使用扫描仪有方法

第6章更得心应手地接听电话

在合适的时机进行电话沟通

办公室内的电话沟通策略

你确定自己真的了解电话礼仪吗

拿起听筒的同时别忘了拿出纸和笔

向领导和同事转达电话的技巧

帮领导接听电话要讲究技巧

精心准备方能打电话不败

领导也喜欢的电话沟通方法

见招拆招应对电话中的突发情况

投诉电话也可以为自己加分

第7章与同事主动合作的沟通策略

美好的一天从打招呼开始

与各类型同事愉快共处的秘诀

与同事讨论工作的技巧

谁说不能和同事交朋友

怎样“勉强”你的同事

有不明白的问题就向同事求教

“办公室政治”没那么可怕

用服饰表达你的内心

让八卦和谣言在你这里止步

第8章巧妙应对来访者的技巧

一眼就看清来访者的观察法

如何应对各种类型来访者

婉拒对方的5种必备技巧

应对难缠来访者有绝招

预约见面必须做好准备工作

人人都需要学会的接待礼仪

你可以通过提问让客户说出来

与客户有效交流的攻心话术

你可以做得像客服专员一样好

在送别的时候顺便让客户记住你

第9章让领导更加信任的汇报秘诀

当领导发问的时候就已经晚了

阶段性汇报，让领导清楚你的工作进度

在领导指出问题之前先进行自我检查

越级汇报只有这样做才没有问题

口头汇报与书面汇报结合才完美

用E-mail与领导随时沟通

这样的文件和档案领导看着才舒服

不可以在同一个地方犯错

向领导虚心求教的6个小技巧

向上司请示之前先想好解决方案

第10章事半功倍的会议参与方法

你必须知道开会的目的

最有效的会议通知法

进会议室前先做好这几件事

积极参与，避免会而不议

做出人人欣赏的提案

有逻辑的表达让人信服

不要仅凭记忆力，白纸黑字最可靠

让PPT漂亮地说出你的意见

会议总结的含金量到底有多高

会议结束后你还应该做什么

第11章一步到位的文件归档法

别让文件在收发室呆太久

实时跟踪发出的文件

你的文档分类方法够科学吗

让人一目了然的文档检索表

利用word又快又好地检索

资料和文件这样管理才正确

废弃文件这样处理才保险

给办公室保密资料封上口

前言

无论是个人管理还是企业管理，细节执行力都是一个要素。在这个竞争越来越激烈的社会里，“细节上的精细化”几乎在各行各业都已经成为一个重要的成果标准。

“细节上的精细化”这个概念，对个人以及对企业，其重要性都是一样的。它不应该仅仅是一个概念，而应该成为一种切实的工作作风。

本书的所有内容都是从“细节上的精细化”这个宗旨出发的，是一本较完整的事务性工作精细化执行的规范指导用书。因而，本书对于大多数企业的内部管理、员工个人的细节规范建设都是适用的。

从培养工作习惯入手，

提升细节执行力

优秀的团队和职业人士都有一个共同的特征：他们不但能够在规定时间内做完一件事，而且还保证每次都做好。

在现实中，人与人的“事务处理能力”差别很大，即使是同样的工作内容，每个人花费的时间和工作的效果都大不一样。这其中的原因不在于他们能力有多高，而在于是否具备良好的工作习惯，是否能够随时随地从细节上要求自己。

优秀的工作能力必然基于一种习惯的养成，而养成好的习惯必须从细节上一点一滴地要求自己。

需要注意的是，我们不能够将“事务处理能力”‘仅仅理解成盲打操作的能力、影印的娴熟程度、文件的归档能力等，它还有更大的外延，更精细和明确的细节内容。要形成细节执行力，就必须先做好日常这些“看似无关紧要”的环节。唯有在这些小环节中，我们才能够锻炼对细节的关注之心，养成对细节精益求精的工作习惯，最终把错误和低效率拒之门外。

将事务性工作规范化，

防止问题发生并扼制问题发展

一个人或一个企业，诸如于危难之中挽回败局的大起大落的事件并不常见。大部分时候我们更多的是在处理一些常见的事务，而事务的处理能力直接反映了我们的职业技能和工作水平。

一位在大型会计师事务所工作的朋友说，因为工作性质的原因，他们的日常工作决不允许任何疏漏。于是，为了杜绝工作上的失误，事务所规定了各种守则。从订书钉的位置，到邮件归档的方式，事务所都做了详细的规定，而且从走进领导办公室和会议室聆听工作任务的那一刻起，到听好、听对工作任务，订立切实可行的工作计划，进而到计划的执行，突发事件的管理，和同事的人际关系处理等，每一个环节、每种可能的情况，事务所都对员工有着高标准的要求。

这就是我们要学会的事物处理能力！我们必须学会运用“防止问题发生”和“扼制问题发展”的方法进行工作。

我们不妨问一下自己：在走进领导办公室前，我们做好准备了吗？在突发事件面前，我们能够从容应对吗？事情又多又杂，领导又在不断催促，我们还能轻松工作吗？如果我们的工作中还存在着各种各样的不足，就让我们认真学习本书，它讲的是一些看似简单却意义不凡的职场道理，会让我们成为一个事务处理高手，成就我们最佳的职场表现力。

　　本书通过一些实用技法，将常见的工作事务分门别类又全面、系统地呈现给你，教你如何“先下手为强”，把错误、低效率拒之门外。不管你是初入职场的新人，还是久经磨炼的职场老手，在激烈的职场竞争中，把工作“做对”只是最基本的要求，“做到位”才是我们的最终目标。通过学习书中的高超技法，你将彻底远离紧张、忙乱、拖延、失误等工作境况，轻松享受一次就做对，每次做到位的工作体验。成就最佳的职场表现力。　　本书通过一些实用技法，将常见的工作事务分门别类又全面、系统地呈现给你，教你如何“先下手为强”，把错误、低效率拒之门外。不管你是初入职场的新人，还是久经磨炼的职场老手，在激烈的职场竞争中，把工作“做对”只是最基本的要求，“做到位”才是我们的最终目标。通过学习书中的高超技法，你将彻底远离紧张、忙乱、拖延、失误等工作境况，轻松享受一次就做对，每次做到位的工作体验，成就最佳的职场表现力。　　本书集合了作者多年来积累的工作经验，以通用的事务性工作内容为主导，从细节上培养和规范每一名员工的工作习惯，使员工在科学、规范的工作习惯的基础上创造一种有序、高效的工作作风。书中的大部分内容都简单易懂，便于操作，无论是对企业提升团队效率，还是对员工改善个人工作成果，都会有所帮助。　　本书可作为大学毕业生、在职人士提升自我职业技能的指导用书，也可作为企业对员工进行综合素质训练的教程。【作者简介】　　齐忠玉，华通咨询专家委员会常务委员，国家高级企业管理咨询顾问，曾在M.和幸技研(SHARP中国工场)等日资企业担任高管，拥有20年的管理实战及咨询经验。主要咨询领域：精益生产、中基层组建、职业素质培训、EAP等。服务过的企业包括伟创力、泰科电子、三井汽配、信科电子、北师大珠海分校、南方电网、云浮移动、格力物业、元朗食品等上百家企事业单位，深受业界赞誉。本书是作者和丛书专家委员会集中研究的成果，系统总结了作者在班组建设和管理中多年的实战经验，对企业的班组建设和管理具有突出的指导意义。