客户关系管理
客户关系管理封面图

客户关系管理

(美) 坎宁安, 著

出版社:华夏出版社

年代:2003

定价:15.0

书籍简介:

本书作者用简练通俗的语言对客户关系管理中的历史演变、基本术语等步骤做了白描式的叙述,是一本适应时代的管理类图书。

作者介绍:

迈克尔·坎宁安是哈佛电子商务公司的创立者和总裁,同时他还是《B2B:如何建立盈利的电子商务》、《电子商务》的作者和“伙伴即商机”(Parthers.com)的创办者。

书籍目录:

导言术语概念CRM演变过程电子环境全球视角一流的管理理念付诸实践:CRM成功范例关键术语及重要的思想家资源令CRM发挥作用的10个步骤常见问题解答(FAQs)译后记

内容摘要:

中欧——华夏管理快捷键系列“客户关系管理”是发展全球客户关系的快速通道。涵盖了客户关系管理的所有成功秘诀,从建立可获利的客户关系到联合销售管理系统,从网上营销到定价EclipsysEMC公司;以及最富睿智的思想家唐·佩珀斯、托马斯·西伯尔及帕特里夏·西博尔德的思想火花;包括关键概念术语和全面的资源指南。我们有理由相信,一个加速变化的时代,真正拥有未来的是那些不断学习的企业和个人。聪明的企业和个人知道,读一本书只是一个过程的开始,而不是结束……

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书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名中欧—华夏新经理人快捷键
9787508033471
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出版地北京出版单位华夏出版社
版次1版印次1
定价(元)15.0语种简体中文
尺寸19装帧平装
页数印数
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书籍信息归属:

客户关系管理是华夏出版社于2003.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理:供销管理 的书籍。