书籍简介:

本书作者用简练通俗的语言对客户关系管理中的历史演变、基本术语等步骤做了白描式的叙述，是一本适应时代的管理类图书。

作者介绍:

迈克尔·坎宁安是哈佛电子商务公司的创立者和总裁，同时他还是《B2B：如何建立盈利的电子商务》、《电子商务》的作者和“伙伴即商机”（Parthers.com）的创办者。

书籍目录:

导言术语概念CRM演变过程电子环境全球视角一流的管理理念付诸实践：CRM成功范例关键术语及重要的思想家资源令CRM发挥作用的10个步骤常见问题解答（FAQs）译后记

内容摘要:

中欧——华夏管理快捷键系列“客户关系管理”是发展全球客户关系的快速通道。涵盖了客户关系管理的所有成功秘诀，从建立可获利的客户关系到联合销售管理系统，从网上营销到定价EclipsysEMC公司；以及最富睿智的思想家唐·佩珀斯、托马斯·西伯尔及帕特里夏·西博尔德的思想火花；包括关键概念术语和全面的资源指南。我们有理由相信，一个加速变化的时代，真正拥有未来的是那些不断学习的企业和个人。聪明的企业和个人知道，读一本书只是一个过程的开始，而不是结束……

编辑推荐:

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书籍规格:

书籍详细信息
书名	客户关系管理站内查询相似图书
丛书名	中欧—华夏新经理人快捷键
	9787508033471 《客户关系管理》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	华夏出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	15.0	语种	简体中文
尺寸	19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客户关系管理是华夏出版社于2003.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：供销管理的书籍。