网络营销

第一篇 网络营销基础与战略

第1章 网络营销概述

1.1 电子商务与网络营销

1.2 Web 1.0时代的网络营销

1.3 Web 2.0时代的网络营销

1.3.1 Web 2.0网络营销的特点

1.3.2 Web 2.0网络营销的内容

1.3.3 Web 2.0网络营销的推广方式

1.4 Web 3.0时代的网络营销

思考题

参考文献

第2章 网络营销战略计划

2.1 界定在线机会

2.1.1 定义市场导向的使命

2.1.2 市场形势分析

2.2 设定战略目标

2.2.1 设定目标原则

2.2.2 用于目标设定的平衡计分卡方法

2.3 战略决策选择

2.3.1 多渠道分销战略

2.3.2 产品与市场的开发战略

2.3.3 多渠道传播战略

2.3.4 自我定位和差别化战略

2.3.5 商业和收益模式战略

思考题

参考文献

第二篇 网络消费者理论

第3章 网络消费者市场

3.1 网络消费者概述

3.2 影响网络消费者购买的主要因素

3.2.1 文化因素

3.2.2 社会因素

3.2.3 个人因素

3.2.4 心理因素

3.3 网络消费购买决策过程

3.3.1 需求唤起

3.3.2 信息搜索

3.3.3 选项评估

3.3.4 购买决策

3.3.5 购后评价

3.4 网络消费者市场主要研究方法

3.4.1 抽样方法

3.4.2 主要研究方法

思考题

参考文献

第4章 客户关系管理

4.1 客户关系管理的时代背景

4.2 客户关系管理的内涵

4.3 客户关系管理理论模型

4.3.1 IDIC 模型

4.3.2 CMAT 模型

4.3.3 手段-目的链模型

4.3.4 “剔除-减少-增加-创造”坐标格

4.3.5 客户状态定位矩阵

4.4 客户关系管理评测工具与指标

4.4.1 客户价值区分

4.4.2 客户满意的测量

4.4.3 客户忠诚的测量

4.4.4 对管理过程的监控——客户飞行监控系统

4.5 客户关系管理软件系统

4.5.1 信息技术对改善客户关系管理的意义

……

第三篇 网络营销组合

第四篇 社会化媒体营销

第五篇 网络营销技术与工具

附录A 亚马逊联盟术语表

本书针对电子商务与网络营销发展日新月异的形势，基于Web 2.0背景，力求充分体现前沿性、规范性与先进性；突破国内外原有的网络营销教材的逻辑体系与知识内容，创新性地构建网络营销基础和战略、网络消费者理论、网络营销组合、社会化媒体营销与网络营销技术和工具五大模块。全书共5篇18章。其内容基本覆盖了网络营销理论知识与实践前沿的要点与工具，能够充分满足网络营销课程的教学与应用要求。本书立足前沿、结构新颖、体系规范、侧重应用，既可作为一本面向大学生编写的电子商务专业基础教程，也适合于有志于从事电子商务与网络营销的创业者进行通用性学习。

《新一代高等学校电子商务实践与创新系列规划教材：网络营销》特色：
1.应用与创新。结合电子商务应用性和创新性强的特点，坚持校企合作建设思路，结合应用需要，设计教学内容和实践体系，突出学生创新能力培养。
2.理论与实践。组建校企专家联合参加的教材建设团队，在教材内容安排上，实现理论知识与实践应用紧密结合，做到学以致用，用以促学。
3.科学与系统。在做好学科体系和理论知识前导性工作的同时，正确处理好科学性与系统性、科学性与创新性、系统性与交叉性之间的关系。
4.平面与立体。提供在线实践教学平台，以及课程教学相关的电子教案、多媒体学习课件、试题库、流媒体专家讲课视频等各种资源。
5.技术与服务。建有专业服务团队，专注于系列教材建设内容创新和技术维护工作，及时更新教学内容，发布与教材相关的专业信息和教学信息。