服务,好是远远不够的
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服务,好是远远不够的

(德) 马库斯·魏德纳, 著

出版社:中信出版社

年代:2019

定价:59.0

书籍简介:

本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍,适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则,很多企业都有很好的服务。员工状态不好,顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服务的荒漠。而时间是从根本上解决问题和提供服务的坚实基础。服务是一种生活品质,而服务质量要有明确的标准。只有企业中的每个人知道自己的职责所在,才能产生快乐和动力——这些是通过对任务的十足掌握和客户的积极反馈而实现的。马库斯·魏德纳展示了,服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。他用大量的例子论证了,从建筑市场到酒店,从汽车店到医院,系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。本书是一本结构清晰的入门手册,大量的例子、服务的故事和访谈也使得本书易于理解也更有趣。

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书籍详细信息
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9787521702279
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出版地北京出版单位中信出版社
版次1版印次1
定价(元)59.0语种简体中文
尺寸23 × 16装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

服务,好是远远不够的是中信出版社于2019.4出版的中图分类号为 F279.516.3 的主题关于 企业管理-商业服务-经验-德国 的书籍。