书籍简介:

本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问题的处理方法、流程等，有效提高公司品牌形象。全书分为八大部分，分别对电力客户服务人员需要掌握的电工基础、营业业务、电价电费、电能计量、故障报修、供用电技术、优质服务，以及北京地区相关业务等基本知识及业务知识进行了全面介绍。本书是电力客户服务人员的案头读物和培训用书。

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书籍详细信息
书名	电力客户优质服务手册站内查询相似图书
	9787519813970 如需购买下载《电力客户优质服务手册》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国电力出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	43.0	语种	简体中文
尺寸	23 × 16	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

电力客户优质服务手册是中国电力出版社于2017.12出版的中图分类号为 F426.61-62 的主题关于电力工业－销售服务－中国－手册的书籍。