出版社:人民邮电出版社
年代:2009
定价:57.0
本书以“流程+制度+方案+文书”的方式,从实用的角度出发,主要介绍了市场运作、销售、客服管理涉及的19项日常工作的管理流程与规范化执行。
第1章营销管理
1.1营销管理
1.1.1企业营销战略管理流程
1.1.2企业营销决策管理流程
1.1.3营销制度建设管理流程
1.1.4市场营销管理流程
1.1.5国际营销管理流程
1.2营销管理制度与文书
1.2.1营销战略管理制度
1.2.2营销管理制度实施细则
1.2.3营销分公司/办事处管理制度
1.2.4××玩具公司销售管理制度
1.2.5××销售公司市场管理制度
第2章市场调研与预测管理
第3章营销计划管理
第4章营销策划管理
第5章营销费用管理
第6章广告与公关管理
第7章渠道管理
第8章发货与退货管理
第9章合同管理
第10章销售货款管理
第11章促销管理
第12章大客户管理
第13章销售与销售人员管理
第14章营销信息库建设
第15章客户关系管理
第16章客户信用调查与控制
第17章售后服务管理
第18章客户服务质量管理
第19章客户服务人员管理
本书主要包括营销管理,市场调研与预测管理,营销计划管理,营销策划管理,营销费用管理,广告与公关管理,渠道管理,发货与退货管理,合同管理,销售货款管理,促销管理,大客户管理,销售与销售人员管理,营销信息库建设管理,客户关系管理,客户信用调查与控制管理,售后服务管理,客户服务质量管理,客户服务人员管理等19项日常工作内容。全书很好地贯彻了“用制度来管,依方案去办,拿文书去用”这一指导思想,用涉及多个行业的、大量的管理模板达到使读者“拿来即用”的目的,极具实用性。 本书以“流程+制度+方案+文书”的形式介绍了企业市场营销与客服管理方面的工作流程和制度规范。书中内容主要包括营销管理、市场调研、公关管理、渠道管理、合同管理、客户关系管理等19项管理工作,涉及多个行业的企业制度范例以及大量“拿来即用”的模板、量表,为市场营销与客服管理工作提供了极具参考价值的管理范本,具有很强的实务性和可操作性。 本书适合企业的中高层管理人员,企业市场部、销售部、客户服务部等相关部门的工作人员,培训和管理咨询人员以及相关专业的高校师生使用。