关键价值链

第1章 客户是资产 客户的重要性 信念和行为之间的差距 缩短差距 本书的安排 小结第2章 客户的价值 客户终身价值 创建指标体系 数据要求 复杂性 精确的假象 一种简单的方法 我们的假设是否合理 边际利润

第1章 客户是资产 客户的重要性 信念和行为之间的差距 缩短差距 本书的安排 小结第2章 客户的价值 客户终身价值 创建指标体系 数据要求 复杂性 精确的假象 一种简单的方法 我们的假设是否合理 边际利润 保留率 时间维度 调整和延伸 利润增长 提高保留率 无限的时间维度 小结第3章 基于客户的战略 传统的营销战略 对公司的价值和对客户的价值 客户价值的两个方面 关键的营销指标 传统的指标 基于客户的指标 传统的和基于客户的战略：案例分析 客户利润率的影响因素 客户获取 客户边际利润 客户保留 小结第4章 基于客户的估价 通过公司收购获取客户 …… 第5章 基于客户的规划第6章 基于客户的组织附录

客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。　　原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。　　本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。