书籍简介:

本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业银行服务中的语言编写，具有极好的实战性，非常适合广大银行从业人员。

作者介绍:

云晓晨，清华大字毕业并任清华大学客座教授、2008年北京奥运会公务人员培训师，拥有10余年的银行工作经验，撰写了《银行礼仪与网点标准化服务培训》、《商业银客户经理培训孝栅》、《银行客户经理25堂课》等著作，所著图曾位列2009-2011年北京图书大厦销售排行榜第二名。《金融时报》曾刊登对其的人物专访。现任北京立金银行培训中心特级培训师，国内知名的银行零售产品培训及服务培训专家，应中国民主根行、兴业银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、中信银等多家金融帆构的邀请，为理财经理举办定向营销辅导班，进行个性化的辅导、准确把握客户需求、科学含理地设计理财方案。讲课信息量大、满意度高，并形成了良好口碑。

书籍目录:

大堂经理英语对话

向客户提出建议及识别高端客户

大堂经理分流客户

营销代理业务

客户经理英语对话

接触客户

营销产品与业务

客户关系维护

临柜人员英语对话

日常接待

储蓄业务

贷款业务

货币兑换

汇款

信用卡

其他业务

附录

常用英语词汇与短语

常用银行英语词汇

常用银行英语句子

银行问候语

银行产品词汇

中国各大银行英文名称

银行职员与客户常用对话

内容摘要:

撒撂美丽，收获幸福。仪表是是一种中心情，仪表是一币中力量。在自己审视美的同时，让别人欣赏美的心灵——调适、修炼、超越。

银行形象的好坏有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广吉可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先鞋的蕾理模式卢斤决定。对一个人来说，交际礼仪是一个人的思想道德水平、文化圣养、交际能力的外在表现；对一个国家来说，交际礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

编辑推荐:

★服务礼仪有助于塑造维护银行的整体形象，良好的银行形象是吸引客户、扩大市场份额的有效保障，而良好的服务礼仪是一个银行树立良好银行形象的有效手段。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	银行网点标准化服务培训站内查询相似图书
	9787504964359 如需购买下载《银行网点标准化服务培训》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国金融出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

银行网点标准化服务培训是中国金融出版社于2012.7出版的中图分类号为 H319.9 的主题关于银行业务－英语－口语的书籍。