书籍简介:

用户在哪里，用户有哪些需求，这些问题都是成功产品的关键。本书是专门写给用户研究人员看的，广泛介绍了用户研究技术、工具和技巧。全书共3部分18章，深度剖析了何为优秀的用户设计，用户体验研究方法和用户体验调查结果等。本书被奉为用户研究领域内的百科全书，实用性强，具有重要的参考价值。

作者介绍:

Mike Kuniavsky（迈克·库涅夫斯基），帕洛阿尔托研究中心(PARC)创新服务小组成员，ThingM公司首席执行官，资深用户体验顾问　　用户体验咨询公司Adaptive Path创始人之一。其成名作即本书第1版英文版累计销售超过1.7万册。他从1994年开始商业网站开发，合作客户包括全国公共广播电台（National Public Radio）、绘儿乐（Crayola）、麦格劳-希尔教育测评中心(CTB/McGraw-Hill)、施恩（Scient）、 PacBell、搜索引擎公司Overture Services和软件公司ID Software等。他的设计作品和著述屡屡见诸于很多公共媒体，比如WebMonkey、《国际设计杂志》（ID Magazine），《连线》（Wired）、《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、《洛杉矶时报》（The LA Times）和.Net (UK)等。　　Andrea Moed（安德莉亚·莫德），用户体验研究人员与策略分析师　　安德莉亚认为，用户研究是优秀产品设计和优悦用户体验的基础。她从事设计研究和设计策略有15年的专业感悟，对网民，电话和其他移动设备，博物馆，零售行业，教育和商业软件的很多用户，都有着广泛和深入的观察和研究。作为雅虎的用户研究员，她曾经帮助打造了网上广告的买卖体验以及产品和服务的集成。Andrea是纽约大学交互式通信工程硕士，拥有加州伯克利信息学院硕士学位，曾任教于纽约帕森设计学院。　　Elizabeth Goodman（伊丽莎白·古德曼），用户体验设计研究人员　　加州伯克利信息学院的博士研究生。她的写作、设计和研究兴趣集中于移动和普世计算交互设计。她先后担任过英特尔、富士通-施乐和雅虎的探究性调研团队。Elizabeth拥有纽约大学交互设计硕士学位，她还是美国国家科学基金会荣誉硕士和英特尔荣誉博士。

书籍目录:

第Ⅰ部分用户研究好在哪里？如何融入产品开发过程

第1章引言 3

乐高公司的启示 4

结语 11

第2章简单易行的使用性测试 13

微型使用性测试 14

小型使用性测试 14

思考与总结 19

下一步 21

第3章迭代开发，平衡需求 23

成功对最终用户意味着 24

成功对公司意味着 26

成功对广告商意味着 27

平衡系统，迭代开发 32

用户研究切入的适当时机 38

实例：日程安排服务 40

第Ⅱ部分用户体验研究技术

第4章制定研究计划 49

第5章竞争性研究 75

第6章通用工具：招募和访谈 95

第7章焦点小组 137

第8章超越语言：基于对象的技术 173

第9章实地访问：从观察中学习 201

第10章日记研究 231

第11章使用性测试 257

第12章问卷调查 307

第13章全球性研究与跨文化研究 361

第14章借力公开发布的信息与专业顾问 379

第15章分析定性数据 395

第16章自动收集信息：使用数据和客户反馈 423

第17章研究转化为行动：呈现研究成果 447

第18章报告、演示与工作坊 497

第19章打造以用户为中心的企业文化 521

参考文献 533

内容摘要:

在用户体验研究领域，《洞察用户体验：方法与实践（第2版）》是第一本具有开创性的“百科全书”。近十年来，它成功地帮助了数万名读者，让他们更好地理解用户的想法和需求，从而以用户为中心，精心打磨出打动人心的热卖品。第2版增强和优化了经典的用户研究方法，新增了更多方式方法，足以帮助读者应对当下富有挑战性的多样化用户研究需求。　　透过本书，读者可以了解和掌握如何调整实用的传统技术使其适用于移动和跨平台产品和服务的需要。透过本书，读者可以知道如何执行远程用户研究，如何使用新型的数字民族志工具，了解跨文化用户体验设计。本书包含大量的实际经验和丰富的实用信息，可以帮助设计师和开发人员透过真实的用户来洞察他们的实际需求，了解他们的痛点，从而设计出让他们爱不释手的产品或服务。　　特色主题　　解释如何打造用户能用的产品，似曾相识但又如同初见，让人熟悉而又欣喜　　提供真实的研究视角和技巧提示，帮助读者以成本低、见效快的方式执行用户研究并以令人信服的方式呈现出研究成果　　针对新手，提供适合的工具使其有信心立即着手进行研究；针对有经验的用户研究人员，也引入了一些更高级的问题和技巧

编辑推荐:

《洞察用户体验：方法与实践（第2版）》**版英文版总销量近3万，是用户研究和用户体验领域内数一数二的百科全书。
　　在互联网飞速进化的过程中，如何精准定位用户需求快速推出产品和服务，已经俨然成为决定企业生死存亡的关键。虽然有人说，研究上千个不合适的用户，还不如研究一个乔布斯。但乔帮主已然远去，他的时代也不是我们当下的时代，要想做出有价值的产品和服务，要想采集大量数据和实例来佐证我们的价值，还需要身体力行的用户研究。
　　本书主要介绍十几种用户研究方法及其实践：竞争性研究，招募和访谈，焦点小组，对话，手作，卡片分类，实地访问，日记研究，可用性测试，问卷调查，全球性研究与跨文化研究，定性数据分析，网志分析。通过这些方法和工具，我们可以了解用户的痛点和真实需求，从而开发出有价值的产品和服务。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	洞察用户体验站内查询相似图书
	9787302385042 如需购买下载《洞察用户体验》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	清华大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	79.0	语种	简体中文
尺寸	23 × 19	装帧	平装
页数		印数	3500

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书籍信息归属:

洞察用户体验是清华大学出版社于2014.出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－销售管理－研究的书籍。