客户服务手册

书籍简介:

本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、对抱怨的管理、选址、建立服务标准等。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户服务手册是人民邮电出版社于2004.03出版的中图分类号为 F274-62 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务－手册 的书籍。