高速铁路乘务工作实务

项目一 高速铁路客运工作概述

任务1 国内外高速铁路概况

任务2 高速铁路技术简介

任务3 高速铁路旅客运输基本要求

任务4 铁路旅客运输法律法规

项目二 对高速铁路乘务人员的基本要求

任务1 高速铁路乘务服务工作概述

任务2 高速铁路列车乘务人员日常礼仪规范

任务3 高速铁路乘务工作技巧

项目三 高速铁路运输及动车组设备设施运用

任务1 动车组列车概述

任务2 CRH1型动车组车内主要设备设施的运用

任务3 CRH2型动车组车内主要设备设施的运用

任务4 CRH3型动车组车内主要设备设施的运用

任务5 CRH5型动车组车内主要设备设施的运用

任务6 CRH6型动车组车内主要设备设施的运用

任务7 CRH380型动车组车内主要设备设施的运用

项目四 高速铁路旅客运输组织工作

任务1 乘务管理概述

任务2 动车组列车服务质量规范

任务3 高速铁路动车组列车乘务

任务4 列车运输收入管理

任务5 客运记录及电报

任务6 列车信息传递与补票设备的使用

项目五 高速铁路动车组列车安全与应急管理

任务1 动车组列车安全管理

任务2 消防安全管理

任务3 乘客的应急抢救与处置

任务4 动车组列车突发情况应急处理

附录A ××铁路局高速铁路突发事件应急预案

附录B ××铁路局高速铁路客运非正常情况应急处置办法

附录C ××铁路局高速铁路非正常行车应急处置办法

附录D ××铁路局高速铁路动车组车辆故障应急处置办法

附录E 高速铁路低温严寒和暴风雪天气确保行车安全控制措施

附录F 高速铁路低温冻胀及冰雪等特殊情况下的行车组织工作

参考文献

《高速铁路乘务工作实务/普通高等教育“十二五”规划教材·高速铁路系列》坚持继承与创新相结合的原则，充分体现了近几年高速铁路的新技术、新设备的运用成果及发展趋势。全书由五个项目组成，分别为：高速铁路客运工作概述、对高速铁路乘务人员的基本要求、高速铁路运输及动车组设备设施运用、高速铁路旅客运输组织工作、高速铁路动车组列车安全与应急管理。