顾客间互动风格与体验价值创造

书籍简介:

本书尝试从互动交流的整体模式——互动风格视角出发，探索不同风格导向的顾客间互动对体验价值创造的作用机制。以角色理论为指导，根据互动风格特征的差异，本书将顾客间互动分为任务型互动和社交型互动，并且基于扎根理论的三步编码方法，对来自23位被访者的访谈文本资料进行了编码分析。进一步地，本书基于关系社会学和社会资本等相关理论，揭示了顾客间互动行为的本质，即它实际上是一个资源交换的过程。接着，根据第三空间和社会资本理论、稳定效应理论、积极情绪注意偏向理论以及相关质性研究结果，本书提出了一个理论框架模型，即顾客间互动风格对体验价值创造的作用机制模型，并对模型中主要变量间的关系进行了推导。然后，以大样本问卷调查数据为基础，采用因子分析、结构方程、嵌套模型比较分析、路径分析、层次回归模型、虚拟变量层次回归等统计分析方法，对理论模型中相关变量间的关系进行检验，系统而深入地揭示了顾客间互动对体验价值的内在影响机理。本书分为七章，包括绪论，文献综述，顾客间互动风格的质性研究，理论基础、研究模型和基本假设，实证研究设计和预调研，数据分析和假设检验，研究结论与营销建议。

书籍规格:

书籍信息归属:

顾客间互动风格与体验价值创造是经济管理出版社于2015.12出版的中图分类号为 F713.53 的主题关于 顾客需求－研究 的书籍。