沟通赢得一切

第一篇沟通的魅力

沟通是人类最基本的生存能力

沟通是立足社会的重要资本

沟通是良好合作的基础

沟通是未来竞争的焦点

沟通是立足社会的致胜法宝

好口才是一种能力

有话会说，尽显沟通魅力

多沟通就会有惊喜

不善沟通常会有误会

第二篇职场中的沟通法则

“管理”上司的五大法则

用沟通管理好你的上司

用汇报和上司沟通

与上司沟通时要记住“钓鱼哲学”

不和上司说偏激的话

拒绝上司有方法

办公室丛林竞争法则

悄然地走近同事

办公室的玩笑原则

避免用命令的方式

批评下属有学问

职场“变脸记”

谈判桌上的“三十六计”

说服最难说服的下属

别忽视非正式沟通的力量

第三篇帮你获得好人缘的沟通技巧

永不失效的白金法则

你的心事我愿意听

你的名字我记得

别忘了微笑也是一种语言

良好的沟通从赞美开始

巧用称呼直击对方心坎

扭转局面的应急方案

忠言不逆耳

我们之间无话可谈吗

吃透陌生人

主动热情让你不再被冷落

永远鼓励身边的人

主动认错让你更可爱

第四篇沟通中表现最佳自我的绝招

正面出击，先声夺人

巧妙问答，控制交谈的主导权

表述细节，让听者更明白

说好精彩的“第一句”

学会把自己“卖”出去

简短的话语有时更受欢迎

幽默措辞，沟通出彩

长话短说，三分钟把重要事情说清楚

侧面包抄，有备无患

揣摩听者的心理

面对误会，让解释更有效

看好时机再开口

听懂对方的弦外之音

绕开“不明确的语言”的陷阱

“不好说”就要拐弯抹角

紧言急语慢开口，话到嘴边留半句

积极补救沟通中的纰漏

第五篇沟通中你想扮演什么角色

掌握沟通真本领

准确定位自己在沟通巾的角色

看客上菜，做最善于沟通的人

我就是说服高手

替人解围，做交际场的及时雨

做一个出色的“广播员”

别做沟通的伪高手

小心成为夸夸其谈的牛皮王

不做不懂装懂，易被看穿的“纸老虎”

学会说“不”，不做别人思想的奴隶

千万别做“唱反调”的“坏”人

第六篇警惕沟通中的雷区

提高嗅觉，绕开不易察觉的禁区

令人生厌的说话方式

留心对方的忌讳

什么时候轮到我

只要讨论，不要争论

不必强争，沟通以“和”为贵

不恰当的客套让人拘谨

别把自己逼进死胡同

远离伤害，规避沟通中的风险

别做让人讨厌的“小喇叭”

这样的批评要不得

绝对强势不如友善沟通

指出别人的错误前先三思

别为抬高自己而贬损他人

第七篇沟通高手的日常功课

台上一分钟，台下苦练功

沟通的第一课：克服社交恐惧症

敏于行，也要善于言

心中有谱，方能舌绽莲花

用字!声调!表情!

利用肢体语言促进沟通

掌握电话沟通的诀窍

沟通技巧，日操日练

既要善“始”，又要善“终”

向沟通高手“学舌”

让名人为你帮腔

学会没话找话去沟通

长话短说，要言不繁

岔开话题，随心所欲

巧用赠言来沟通传情

前言

“沟通有什么难的，我们每天不是都在做吗?”如果从表面上来看，沟通是一件简单的事，每个人的确每天都在做。它像我们呼吸空气一样自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我们已经将它做得很好。正是因为沟通的“自然”，人们很容易忽略沟通的复杂性，也就导致了很多沟通产生障碍，甚至失效。

每个人每天每时每刻都会遇到沟通问题。和人见面打招呼是沟通，给朋友打电话是沟通，和客户相互发电子邮件是沟通，公司与公司之间、国家和国家之间都是离不开沟通的。

现在的时代是一个合作的时代，随着科技和信息的高度发达以及社会分工的更加细化，人们之间的合作变得越来越紧密。合作就需要沟通，沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。掌握并运用一些沟通技巧，可以让合作和你的人际关系变得自在、顺畅。

卡耐基的成功最重要的一点是他能够很好地与别人沟通，他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的沟通人际关系的经验。他提出了令世人为之信服的社交沟通艺术的一般规律和准则。他说：“与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”学习卡耐基的处世沟通艺术，对渴望成功的人来说定会大有裨益，因为处世沟通艺术是成功者必备的素质。

克莱斯勒前总裁李.亚科卡说：“你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果。”沟通中“沟”是手段，“通”是目的。怎样才是真正“通”了呢?“通”就是对方被你影响了，甚至按你的意思做事情了，这就是“通”了。达成沟通的关键在于“我们说了什么，而别人又听到了什么”。

沟通首先是信息的发送和理解，沟通的核心是系统思考，沟通者必须全面考虑沟通内容的特点、沟通双方的实际情况、沟通背景、沟通渠道等各种因素，学习最佳的沟通策略和形式以实现自己的目标。任何一个因素考虑不当，都有可能对沟通效果产生不利影响。

沟通，就是使两方能通连。沟通的常见方式是语言沟通和肢体沟通，这是我们在日常生活和工作中最常用到的。在语言沟通中，说和听是最主要的表现形式，说是信息的发出，听是信息的接收。但说什么、怎么说，听什么、怎么听，就是需要掌握的技巧。在沟通中不可缺少的还有肢体语言的沟通，包括表情、动作等，这些都传递着一定的信息。必须把肢体语言和口头语言结合起来，才可能比较全面地接收到对方发出的信息，也才能准确地理解对方的意思，沟通才可能完成。

由于沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是简单的口才问题，也不再仅仅是一种职业技能，而是一种生存方式。

本书从多个角度阐述了在不同场合进行沟通需要注意的因素和需要掌握的方法。告诉你如何从心理、从口语上懂得有效沟通，提高沟通的艺术修养。让人明白，与不同的人沟通要因人而异，使用不同的沟通技巧。要沟通就必须学会倾听。说服对方是有窍门的，掌握这些窍门对人际交往是非常重要的。它有助于人们营造舒适自在的生活，赢得事业的更好发展，直至赢得一切。

　　“沟通有什么难的，我们每天不是都在做吗?”如果从表面上来看，沟通是一件简单的事，每个人的确每天都在做。它像我们呼吸空气一样自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我们已经将它做得很好。正是因为沟通的“自然”，人们很容易忽略沟通的复杂性，也就导致了很多沟通产生障碍，甚至失效。本书从多个角度阐述了在不同场合进行沟通需要注意的因素和需要掌握的方法。告诉你如何从心理、从口语上懂得有效沟通，提高沟通的艺术修养。　　本书从多个角度阐述了在不同场合进行沟通需要注意的因素和需要掌握的方法。告诉你如何从心理、从口语上懂得有效沟通，提高沟通的艺术修养。让人明白，与不同的人沟通要因人而异，使用不同的沟通技巧。要沟通就必须学会倾听。说服对方是有窍门的，掌握这些窍门对人际交往是非常重要的。它有助于人们营造舒适自在的生活，赢得事业的更好发展，直至赢得一切。