书籍简介:

呼叫中心的运营管理是一项系统工程，它涉及企业的方方面面，从呼叫中心的组织结构职责分配、服务策略、工作流程、业务流程、现场管理、排班规划、人员招募和培训、情绪管理、成本管理等。该教材力求形成呼叫中心运营管理学自身的较为完整的学科体系，同时又与营销学、管理学、运筹学、财务管理学、人力资源学、心理学等各个学科应用紧密结合。它力求通过课堂教学与课外实习，使学生能把握呼叫中心运营管理原理与方法的全貌，又具备解决呼叫中心管理工作中实际问题的能力。

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书籍详细信息
书名	呼叫中心运营管理实务站内查询相似图书
	9787561174630 如需购买下载《呼叫中心运营管理实务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	大连	出版单位	大连理工大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	32.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数	232	印数	3000

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书籍信息归属:

呼叫中心运营管理实务是大连理工大学出版社于2012.12出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于呼叫中心－运营管理－高等职业教育－教材的书籍。