网络客户关系管理实务

书籍简介:

本书以培养高技能型人才为目标；内容充实、针对性强，注重理论联系实际，注重网络客户关系管理的创新性和操作性。本书内容主要包括：网络客户关系管理的基础知识、网络客户的分析与定位、网络客户的选择和开发、网络客户信息管理、网络客户的信用与价值管理、网络客户满意与网络客户忠诚、网络客户投诉与流失管理、网络客户关系管理手段、网络客户关系管理与营销、CRM系统。每个模块的后面都设置有相应的技能实训内容。本书可作为高职高专及应用型本科学生学习网络客户关系管理的教材，也可作为相关领域管理人员和研究人员的培训和自学用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

网络客户关系管理实务是武汉理工大学出版社于2017.11出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务 的书籍。