导购员实战手册

第一章 导购员的职责与必备素质

第一节 导购员的职责

第二节 优秀导购员必备素质

第二章 导购员日常工作要求

第一节 仪容仪表

第二节 言谈举止

第三节 环境要求

第四节 服务要求

第五节 营业前、中、后的操作要求

第三章 导购员销售服务标准

第一节 导购员的五大误区

第二节 导购员售前服务

第三节 导购员售中服务

第四节 导购员售后服务

第五节 导购员的服务规范要求

第四章 顾客购买心理

第一节 了解顾客购买行为的全过程

第二节 不同类型顾客的购买心理

第二节 顾客的八种购物心理

第四节 购买不同产品的心理

附录一 一个可以给予导购员启发的人

附录二 今天我开始新的生活

附录三 “推销之神”原一平

附录四 推销员必须学会的二八法则

附录五 每天问自己十个问题

后记

终端（专卖店）经营管理对导购员提高销售的作用

深圳市侨联副主席、华侨福利基金会理事长、广东省人大代表、深圳政协委员文焕先生：更要感谢的是国际家私装饰业（香港）协会主席、香港伟安家具企业董事总经理张呈峰先生，有幸协助其旗下深圳伟安家具企业有限公司建立市场管理部门，是他给予我契机和平台让我走进家具行业，使我能够有机会和时间执笔编撰此书。
书中的内容主要为本人从事终端销售期间的真实案例分析和个人故事演绎。以家具行业为主，部分资料参考了培训界多位老师的观点，结合自身经验，通过修整和阐述，编排出来与大家共同学习。
家具行业正处于洗牌、转型和规范发展的阶段，众多企业纷纷开始注重终端的系统培训和规范管理，建立专职专责的市场管理部门及培训中心，以便更好地服务和指导全国经销商们。
本书为建立终端销售系统建设提供参考：为销售实战提供指导：为专卖店导购员系统培训提供参照：为编制企业内部《导购员手册》提供参考。
企业只要严格督导员工，认真阅读并按书中内容结合实际情况进行操作，即可有效提升导购员个人素质和业绩。事实上，只要是从事零售行业的人员都可以以此作为指导书籍，结合自身实际情况加以自我深化，即可达到提升目的。

服务理念，为企业，打造适合自己的营销管理系统，训练具有实战能力的实效团队，为学员，照亮人生、激发激情、指引方向，指导与解答工作及生活中的难题服务范围，做您企业的执行顾问，做您企业职员的职业教练，做您企业的贴身秘书，做您企业的营销策略指导实战范围，零售终端销售指导及实战培训，零售营销策略规划及实战培训，企业管理顾问咨询及实战培训，企业项目战略规划及系统建设，企业营销管理托管服务。
零售终端导购员管理手册，零售终端导购员销售实战指导教材，从事零售业终端经营管理十八年的实战经验汇总。