100个多渠道提升客户体验的实用方法
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100个多渠道提升客户体验的实用方法

(英) 马丁·纽曼 (Martin Newman) , (英) 马尔科姆·麦克唐纳 (Malcolm McDonald) , 著

出版社:中国商业出版社

年代:2019

定价:68.0

书籍简介:

本书将详细说明零售商、银行、保险公司、汽车经销商、餐馆、旅游公司等面临的威胁,并提供详细的建议,说明如何通过更接近客户来维护你的地位。在一个所有面向消费者的垂直行业都被打乱的世界里,口口声声把客户放在第一位是完全不能接受的,也是不可能持久的。如果通读了本书,那么你就知道为什么将客户置于首位会这么重要了。为了更加接近客户并提出一个更贴切的主张,我把所有自认为直面客户的品牌需要面对的因素都包括进来了。这回答了你需要怎样做才能将客户置于首位。在本书的结尾,我会给你留下一套清晰的后续步骤,说明如何开始将你的公司转变成为一个客户至上的组织。无论你在哪个面向消费者的部门,本书不仅为你提供了超过100个实用技巧来帮助你改善客户体验和提高商业业绩,它还提供了一个清晰的观点,即未来的发展前景和对你公司的重要意义。我详细介绍了所有面向消费者的品牌都会遇到的严重威胁,以及我建议应采取的应对措施。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787520810838
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出版地北京出版单位中国商业出版社
版次1版印次1
定价(元)68.0语种简体中文
尺寸23 × 16装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

100个多渠道提升客户体验的实用方法是中国商业出版社于2020.1出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-销售管理 的书籍。