物业经营管理

第一篇知识精讲及典例分析第一章物业经营管理概述/3第一节物业经营管理的概念/4一、物业经营管理的内涵/4二、物业经营管理的层次/5三、我国物业经营管理的出现/9第二节物业经营管理的商业模式/10一、商业模式的概念/10二、现有商业模式/11三、未来商业模式/12四、创新商业模式应处理好四个关系/15第三节物业经营管理资源/15一、物业服务企业资源/15二、物业资源/17三、业主资源/20第四节物业经营管理的风险与管控/22一、风险管理简介/22二、风险种类及特点/24三、风险防控/28第二章投资分析技术与房地产评估/30第一节投资分析的基本概念/31一、现金流量与现金流量图/31二、资金的时间价值/33三、单利计息与复利计息/34四、投资回收与投资回报/37五、静态分析与动态分析/37第二节物业项目投资分析中的财务指标/39一、盈利能力指标/41二、清偿能力指标/42第三节物业的价值、价格及其影响因素/43一、物业价格的特征/43二、物业价值和价格的常见种类/44三、物业价格的影响因素/49第四节房地产估价的基本方法/51一、房地产估价的含义/51二、房地产估价的基本原则/51三、房地产估价的方法/53四、比较法概述/53五、成本法概述/55六、收益法概述/59第三章市场调查与市场分析/64第一节物业经营管理市场概述/65一、市场的含义/65二、物业经营管理市场的含义/65三、物业经营管理市场的特性/66第二节物业经营管理市场调查/67一、市场调查的概念和内容/67二、物业经营管理市场调查的内容/69三、物业经营管理市场调查的方式与方法/71四、物业经营管理市场调查的程序/74第三节物业经营管理市场分析/75一、物业经营管理市场分析的概念/75二、物业经营管理市场分析的作用/75三、物业经营管理市场分析的内容/76四、物业经营管理市场分析的方法/79第四节物业经营管理目标市场及定位/81一、物业经营管理市场细分/81二、物业经营管理目标市场的选择/83三、物业经营管理服务产品的市场定位/85第四章物业租赁管理/86第一节物业租赁概述/87一、物业租赁及其特点/87二、物业租赁的分类/90三、物业租赁管理模式/94第二节租赁管理/96一、租约签订前的租赁管理/97二、租约执行过程中的租赁管理/105三、租约期满时的租赁管理/106四、租赁营销管理/107五、承租人关系管理/109第三节物业租赁合同/110一、物业租赁合同概述/110二、物业租赁合同的签订和备案/112三、物业租赁合同的基本条款/113四、物业租赁合同双方的权利和义务/119五、物业租赁关系的变更或终止/120第五章写字楼物业经营管理/123第一节写字楼综述/124一、写字楼的概念/124二、写字楼的发展历程/125三、写字楼物业的特点/125四、写字楼的类型/126第二节写字楼物业经营管理概述/131一、写字楼物业经营管理的概念/131二、写字楼物业经营管理的特征/132三、写字楼物业经营管理理念/133四、写字楼物业经营管理资源/134五、写字楼物业经营管理分类/135第三节写字楼物业经营管理的实施/138一、写字楼物业经营管理方案设计/138二、写字楼物业经营管理项目选择/141三、写字楼物业经营管理的项目/143四、写字楼物业经营管理实施步骤/147五、写字楼物业经营管理的注意事项/149第四节写字楼租赁经营管理/149一、写字楼承租人的选择/149二、写字楼租金的确定/152三、写字楼租金的调整/156四、写字楼租赁合同管理/159第六章零售商业物业经营管理/160第一节零售商业物业综述/161一、商业物业的发展/161二、商业物业管理的基本共性/161三、商业物业管理的目标/162四、零售商业业态分类/164第二节零售商业物业经营管理概述/167一、商业物业经营管理需考虑的因素/167二、商业物业经营管理的两种管理模式/169三、商业物业经营管理的特点/171第三节零售商业物业的经营管理内容/172一、日常物业管理/172二、重点经营管理/175三、形象管理/178第四节零售商业物业的租赁管理/179一、承租商的选择因素/179二、承租商的选配方法/183三、租金确定与调整/184四、租约制定/187第七章居住类物业经营管理/190第一节住宅小区物业经营管理/191一、住宅小区的特点及功能/191二、住宅小区经营服务对象的特点/192三、住宅小区物业经营管理的收费原则/192四、住宅小区一般经营服务项目及管理/193五、住宅小区重点经营项目及管理/195六、住宅小区社区文化项目的经营/198第二节公寓、别墅物业经营管理/200一、公寓、别墅的概念及其特点/200二、公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点/200三、公寓、别墅物业特约服务的需求调查与设计/201四、公寓、别墅物业的特约服务项目/202五、公寓、别墅物业的交通服务项目经营/202第三节酒店公寓物业经营管理/203一、酒店公寓的含义及其特点/203二、酒店公寓营销理念及其管理服务/204三、酒店公寓管理服务的基本内容、要求、形象/206四、酒店公寓管理服务值得关注的几个要点/207第四节会所物业经营管理/209一、会所的含义、类型与定位/209二、会所经营与管理的基本理念/211三、会所经营管理的具体实施/212第八章其他业态物业的经营管理/216第一节综述/217一、专用物业引入物业管理的背景/217二、专用物业的共同特点/217三、物业服务与经营管理的管理模式/218第二节学校物业经营管理/218一、学校及学校物业的属性/218二、学校物业经营管理的重心与特点/219三、学校物业经营管理的主要工作/220第三节医院物业经营管理/223一、医院的社会属性/223二、医院物业经营管理的特点和难点/223三、医院物业日常经营与管理的主要内容/224四、从事医院物业经营管理应注意的问题/225第四节金融机构物业经营管理/226一、银行总部物业经营管理特点难点分析/226二、金融机构物业经营管理业务内容/227三、金融机构物业管理投标提示/228第五节体育场馆物业经营管理/229一、体育场馆的日常管理内容/229二、标书要点内容建议/232第六节产业园区物业经营管理/233一、产业园区的概念和发展趋势/233二、产业园区的分类/234三、产业园区物业经营管理基本内容/235四、产业园区物业经营管理项目/238五、产业园区创新服务/240第九章财务管理与绩效评价/241第一节财务管理概述/242一、财务管理的内容/242二、财务管理的目标/245三、财务会计报告/248第二节成本和预算管理/250一、成本及其分析/250二、预算及其编制/255三、成本控制/260第三节企业绩效评价/265一、绩效评价概述/265二、企业内部的绩效评价/265三、企业综合绩效评价/267第十章物业经营管理的未来发展/273第一节资产管理的未来发展/274一、我国资产管理的现状与问题/274二、国内外资产管理经验借鉴/276三、资产管理未来发展的广度与深度/277四、资产管理发展对物业管理行业的影响/278第二节绿色建筑与物业经营管理的发展/279一、绿色建筑概述/279二、绿色建筑评价体系/281三、绿色建筑物业经营管理发展状态/281四、绿色建筑物业经营管理的未来发展/282第三节信息技术在物业经营管理的应用/283一、信息技术对物业经营管理的意义/283二、云计算在物业经营管理的应用/283三、大数据在物业经营管理的应用/285

第二篇最新真题及名师详解2014年《物业经营管理》真题/289参考答案及名师详解/299

第三篇全真模拟及命题预测《物业经营管理》模拟试题一/309《物业经营管理》模拟试题二/322参考答案及名师详解/334《物业经营管理》模拟试题一/334《物业经营管理》模拟试题二/344

《华图2015·全国物业管理师资格考试讲义·真题·预测三合一：物业经营管理》　　一、知识精讲及典例分析（讲义）　　二、最新真题及名师详解（真题）　　三、全真模拟及命题预测（预测）　　除此之外，在每章的知识精讲之前，都有对考试大纲进行陈述与分析并对2015年的考试分值进行了预测。

《华图2015·全国物业管理师资格考试讲义·真题·预测三合一：物业经营管理》　　1.独家批注必考点和命题重点，我们只讲精华，提高复习效率　　2.2014最新真题详解，命制押题密卷，明明白白告诉您“考什么”和“怎么考”。　　3.业界最全模拟资源，讲义?真题?预测三合一，一书在手通关无忧！　　4.买就送全方位备考指南，含2014实务真题+最新考试大纲。