唯有最好

书籍简介:

这是一本关于企业如何在客户服务领域做到极致的商业类管理图书。大家一定想知道，为何奔驰的客户忠诚度都很高，而且非常热情？因为驾驶奔驰的人都能从中感受到极度的乐趣。畅销书《星巴克体验》的作者提示了奔驰的客户体验及其商业策略。在本书中，他分享了美国奔驰公司身后的许多消费者导向的洞见，主要包括以下内容：1.美国奔驰公司通过实施多年项目，提高他们的客户体验，尽管他们的产品已是一流。2.美国奔驰公司如何激发员工的积极性，改进流程，使顾客也热情地参与到他们的科技发展中。3.奔驰模式可以通过提高消费者的责任心及客户体验，从而刺激所有的消费者业务。作为客户体验专家，作者详细阐述了以下内容：1.为其独一无二的客户体验创建引人注目的愿景。2.定义处于不断改变中的客户需求及细分客户。3.标出关键客户及高价值联络点。4.有效评估客户认知。5.迅速解决客户需求，经常改善交付流程。6.将优化客户体验与奖励制度结合起来。本书可以帮助每一个企业提高客户体验，增加客户忠诚度，像奔驰一样打造自己的客户之道。

书籍规格:

书籍信息归属:

唯有最好是中信出版社于2020.4出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售服务 的书籍。