顾客资产管理
顾客资产管理
出版社：北京大学出版社
年代：2005
定价：
书籍简介:
顾客资产管理是目前国内营销学界研究的前沿和热点问题之一。Roland T.Rust等编著的《顾客资产管理》一书系统介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具，包括：顾客管理的框架，顾客资产分析的数学模型和分析工具，顾客选择战略，品牌资产、顾客资产和关系资产的联系，顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。该书内容翔实、结构合理、逻辑清晰，既是对营销学前沿理论问题的探索成果，同时也包括了顾客关系管理的实用工具和大量的实际案例，适合管理者、市场营销相关专业学生和学者阅读。
书籍目录:
第一部分 理解和分析顾客资产的工具
第一章 顾客资产管理战略概述
第二章 顾客资产方法与顾客管理计划
第三章 顾客资产分析
第四章 顾客资产度量
第二部分 顾客资产管理战略开发
第五章 顾客选择
第六章 塑造和管理品牌资产
第七章 塑造和管理价值资产
第八章 管理关系资产
第九章 运用多渠道组合中的多接触点管理
顾客资产
第三部分 顾客资产管理战略的度量、监控和
评价
第十章 战略实施：为最大影响投资
第十一章 组织市场的顾客盈利性管理
第十二章 CRM技术在顾客管理中的作用
第十三章 顾客管理如何改变营销
索引
内容摘要:
本书介绍了理解顾客资产管理理论所必需的概念和分析工具，作者以清晰和准确的语言对这些概念和工具进行了阐述，并且以案例穿插其中，使读者能够联系现实环境运用这些概念。这种新工具与案例的结合为教师教授本书提供了灵活的选择，并且为学生提供了实践和运用这些新工具的机会。 本书包括：第一部分(第1―4章)勾勒出顾客管理的框架。第二部分(第5 ―9章)阐述了如何选择顾客并提供有特色的顾客管理战略。第三部分(第10- -13章)集中于顾客资产管理战略实施的度量、监控和评价。
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