顾客资产管理
暂无封面,等待上传

顾客资产管理

(美) 拉斯特 (Rust,R.T.) , 著

出版社:北京大学出版社

年代:2005

定价:

书籍简介:

顾客资产管理是目前国内营销学界研究的前沿和热点问题之一。Roland T.Rust等编著的《顾客资产管理》一书系统介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具,包括:顾客管理的框架,顾客资产分析的数学模型和分析工具,顾客选择战略,品牌资产、顾客资产和关系资产的联系,顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。该书内容翔实、结构合理、逻辑清晰,既是对营销学前沿理论问题的探索成果,同时也包括了顾客关系管理的实用工具和大量的实际案例,适合管理者、市场营销相关专业学生和学者阅读。

书籍目录:

第一部分 理解和分析顾客资产的工具

第一章 顾客资产管理战略概述

第二章 顾客资产方法与顾客管理计划

第三章 顾客资产分析

第四章 顾客资产度量

第二部分 顾客资产管理战略开发

第五章 顾客选择

第六章 塑造和管理品牌资产

第七章 塑造和管理价值资产

第八章 管理关系资产

第九章 运用多渠道组合中的多接触点管理

顾客资产

第三部分 顾客资产管理战略的度量、监控和

评价

第十章 战略实施:为最大影响投资

第十一章 组织市场的顾客盈利性管理

第十二章 CRM技术在顾客管理中的作用

第十三章 顾客管理如何改变营销

索引

内容摘要:

   本书介绍了理解顾客资产管理理论所必需的概念和分析工具,作者以清晰和准确的语言对这些概念和工具进行了阐述,并且以案例穿插其中,使读者能够联系现实环境运用这些概念。这种新工具与案例的结合为教师教授本书提供了灵活的选择,并且为学生提供了实践和运用这些新工具的机会。 本书包括:第一部分(第1―4章)勾勒出顾客管理的框架。第二部分(第5 ―9章)阐述了如何选择顾客并提供有特色的顾客管理战略。第三部分(第10- -13章)集中于顾客资产管理战略实施的度量、监控和评价。

书籍规格:

书籍详细信息
书名顾客资产管理站内查询相似图书
7301096550
如需购买下载《顾客资产管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位北京大学出版社
版次影印本印次1
定价(元)语种英文
尺寸26装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

顾客资产管理是北京大学出版社于2005.09出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 市场营销学-英文 的书籍。