双渠道顾客消费行为研究

书籍简介:

从顾客视角和企业视角研究双渠道顾客消费行为，从顾客视角研究如下：1.探讨双渠道信息搜寻选择和双渠道购买选择对顾客价值中的体验价值和效用价值的影响关系，进行了实证研究，同时，开发了顾客渠道选择量表。2.基于前人研究，构建双渠道顾客渠道选择影响因素的维度以及各维度的构面，顾客因素（购物动机、网络摄入程度、感知风险）、渠道因素（渠道收益）、情境因素（物理条件、时间条件）、产品因素（产品属性），并进行了实证研究。 3.依据顾客满意理论、需求理论构建顾客视角的渠道绩效评价体系模型，评价体系包括三个方面：产品满意（质量、价格），服务满意（便利性、专业化、态度和效率），深层次需求满意（信息沟通、定制化、成就感和尊重信赖），并进行实证研究，同时，开发顾客视角渠道绩效评价的测量量表。从企业视角研究企业双渠道的战略管理、冲突管理、供应链管理。

书籍规格:

书籍信息归属:

双渠道顾客消费行为研究是新华出版社于2019.2出版的中图分类号为 F713.55 的主题关于 消费者行为论－研究 的书籍。