危机公关

前言第一章 危机公关的“5S”原则 承担责任原则(SHOULDER THE MATER) 真诚沟通原则(SINCERITY) 速度第一原则(SPEED) 系统运行原则(SYSTEM) 权威证实原则(STANDARD)第二章 危机公关的“十面埋伏”攻略 内部攻略 公众攻略 媒体攻略 政府和行业主管部门攻略 投资方、债权人攻略 供应商及经销商等上下游合作伙伴攻略 竞争对手攻略

前言第一章 危机公关的“5S”原则 承担责任原则(SHOULDER THE MATER) 真诚沟通原则(SINCERITY) 速度第一原则(SPEED) 系统运行原则(SYSTEM) 权威证实原则(STANDARD)第二章 危机公关的“十面埋伏”攻略 内部攻略 公众攻略 媒体攻略 政府和行业主管部门攻略 投资方、债权人攻略 供应商及经销商等上下游合作伙伴攻略 竞争对手攻略 社会团体攻略第三章 食品、酒水、餐饮行业危机公关经典案例 A类评分案例(案例评分：100分) 金龙鱼：是问题油?(2005年1月) “李鬼”肆虐：三鹿上“杀人奶粉”黑名单(2004年4月) 金华火腿：用敌敌畏防虫蝇?(2003年11月) 百事可乐：七喜汽水不合格?(2003年6月) B级评分(案例评分：60分以上) 哈根达斯：黑作坊制造?(2005年6月) 肯德基：俺家没有苏丹红?(2005年2月) 伊利：从“独董风波”到高管被拘(2004年12月)l C级评分(案例评分：30分以上) 茅台：喝酒护肝?(2004年10月) 重庆火锅：你还敢吃吗?(2004年2月) 红牛：咖啡因超标?(2004年2月) 杏花村汾酒：我没有毒!(1998年1月) D级评分(案例评分：10分以上) 光明“问题奶”：狡辩+否认：彻头彻尾的失败(2005年6月) 金龙鱼：“1：1：1”广告惹行业公愤(2004年9月) 雀巢：双重标准惹火中国母亲(2003年12月) E级评分(案例评分：0分) 雀巢碘超标：错误的价值观+错误的新闻发言人(2005年5月) 麦当劳：红茶变成消毒水(2003年7月) 南京冠生园：新饼装旧馅(2001年9月) 秦池古酒：一篇报道毁掉一个标王(1997年1月) 第四章 保健品、药品行业危机公关经典案例 A类评分(案例评分：100分) 辉瑞：西乐葆临床用药安全受质(2004年12月) 康泰克：勇闯“PPA门”(2000年11月) B类评分(案例评分：60分以上) 博士伦：与其被动投降，还不如主动投诚(2006年5月) 双鹤药业：祸起问题清朗(2003年11月) 彼阳牦牛壮骨粉：砷和铅超标(2000年9月) C级评分(案例评分：30分以上) 辉瑞“狂言危机”：仅有道歉是不够的(2005年5月) 巨能钙：就这样被《河南商报》击中(2004年11月) 默沙东：回收万络(2004年9月) 潜江制药：利福平滴眼液是劣质产品(2004年9月) 福牌阿胶：是马皮还是驴皮?(2002年4月) D级评分(案例评分：10分以上) 芬必得：我会伤了谁的“心”?(2005年4月) 西安杨森：息斯敏会吃死人?(2004年3月) 脑白金：是神话还是谎言?(2002年3月) E级评分(案例评分：0分) 蚁力神：真有那么神?(2004年11月) 同仁堂：龙胆泻肝丸竟是致病根源(2004年2月) 罗氏：“谣言营销”终成空Z(2003年2月) 三株：8瓶喝死一个老汉?(1998年3月) 第五章 日用品行业危机公关经典案例 A级评分(案例评分：100分) ……第六章 IT、数码、通信、电器行业危机公关经典案例第七章 汽车、航空、旅游、房地产、零售行业危机公关经典案例后记

随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。 在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。 前事不忘，后事之师。本书着重盘点了1991年以来发生在中国本土的67 起颇具影响力和代表性的品牌危机事件。通过大量活生生的案例，将成功者的经验与失败者的教训呈现给企业管理者。帮助他们提升对危机公关的认识水平及应对危机的能力。 值得一提的是，本书创造性地提出了危机公关“5S”原则和“十面埋伏 ”攻略，为企业管理者提供了高效的行动准则，既能有效帮助管理者未雨绸缪、预防危机，也可以为管理者在处理危机的过程中提供指导，帮助企业化 “危”为“机”。

本书是第一部系统、全面地解析近15年来企业重大危机公关的案例集，填补了国内危机管理案例研究的空白。本书创造性地提出了危机公关“5S”原则和危机公关“十面埋伏”攻略，丰富了我国危机公关的理论体系。 本书重点盘点了1991年以来发生在我国的67起有影响力和代表性的品牌危机事件。试图通过对15年来所发生的品牌危机进行全面回顾和缜密分析，揭示品牌频频发生危机背后的规律和原因，帮助企业寻找预防危机、应对危机和解决危机的对策，给企业一些有益的借鉴。