丰田成功的秘密

译者序

前言

第1章极端的丰田：矛盾驱动下的组织机构

惊人的发展轨迹

丰田的硬实力

强大而神秘的软实力

丰田看上去何以像一个失败停滞的公司

由矛盾、对立、悖论组成的管理协奏曲

将矛盾作为一种生活方式

小结

第2章推动扩张同时避免分裂的六种作用力

扩张力

整合力

六种力量协同作用

资源基础

丰田案例之雷克萨斯汽车

小结

第3章不可能实现的目标的力量

满足每位顾客的需求

让最优秀的经销商卖最好的汽车

走出日本，生产世界汽车

小结

第4章渴望试验

试验的“硬件”：八步法与A3流程

继续提高标准

试验的“软件”：价值观

小结

第5章本地化定制

今日王者，昔日小工厂

创新型多功能全球战略车在亚洲的本地化

本地化定制的挑战与收益

满足欧洲市场，对雅力士进行客户化设计

为美国年轻人市场对赛恩进行客户化

为美国市场定制通德拉汽车

在全球范围内传播本地最佳实践

小结

第6章创始人哲学

明天要比今天更好

人人都能成功

顾客第一、经销商第二、生产商最次

现地现物原则

小结

第7章丰田沟通网络：真人版的万维网

开放的、多边的行业知识经验传播

自由地发表不同的意见

广泛的面对面沟通

使隐性知识显性化：《丰田模式2001》

正式或非正式的支持机制

小结

第8章逐级提升的人力资源管理系统

稳定、长期的雇用关系

培训、培训再培训

有力的团队协作

行动优先

基于学习的评估

小结

第9章丰田的资源基础

为改善效率投资

培养公司发展所需的企业能力及个人能力

长期信守与人们的合作关系

小结

第10章永远与危机为伴

成长的烦恼

员工的自满情绪

企业文化教条刻板

员工多元化

资本市场里的孤岛政策

新竞争对手的崛起

小结

第11章向丰田学习“矛盾”

接纳矛盾

小结

附录A汽车行业数据与各厂商间对比数据

附录B文献综述

注释

参考文献

前言

本书以“矛盾成就企业发展”的独特视角，剖析了丰田如何从日本乡下的织机厂发展成雄居全球市场首位的世界级汽车生产商。作者创造性地将丰田成功的秘密归因于企业内部矛盾的六种驱动力，它们既相互制约又相互促进，推动企业不断进入下一个发展阶段。从某种角度上说，这种观点与马克思主义哲学中常说的“在矛盾中前进”的发展观颇有几分神似。

本书作为企业管理学的研究专著，逻辑清晰，层次分明。文中解构了丰田背后六种矛盾性的驱动力，其中包括三种扩张力：不可能实现的目标、试验法、本地化定制。三种整合力：创始人哲学、沟通网络以及逐级提升的人力资源管理系统。剖析这六种驱动力时，作者结合丰田的资源基础，论述绰号为“丰田银行”的丰田公司在矛盾性的驱动力下，如何借助强有力的物质保障不断向前发展。

作者历经6年研究，亲自走进丰田内部组织，与丰田高管、中层经理、经销店员工面对面交流，以难得的机会了解到丰田内部的企业文献、组织制度、生产方式，通过参加各种经销商会议，了解到企业运营一线上的方方面面。作者除关注丰田内部，还放眼行业内的其他公司，对比全球各大汽车厂商的经营方式，从纵横两个方向上为读者提供了翔实的参照数据。正是由于以上严谨的立著态度，尊重事实的研究方法，使得本书获得丰田总裁的高度赞誉：“新颖且全面的丰田研究”以及“对公司独特文化和DNA的出色分析”。

本书通过大量生动的案例资料，全面解读丰田在征服全球各地区市场以及推广新车时遇到的具体问题。在各个案例中，作者图文并茂地介绍了丰田企业发展的社会人文背景，这为其他企业仿效丰田的管理模式提供了参考依据，也使一本严肃的管理学研究专著不失为一本有趣的社会学读物。从另一角度讲，本书也是对丰田企业文化的整理和提升，不动声色地对丰田品牌进行了一次绝佳的营销活动。由此可见，丰田对品牌的经营无处不在，这值得我们中国企业借鉴。

本书英文版成书于2008年年初，当时全球各大制造企业尚未受到金融危机的较大影响。然而，2008年下半年，金融危机全面爆发，使得多年来持续盈利的丰田公司也受到了极大的冲击。这也印证了作者对于丰田的担忧与预言：这是一个永远与危机为伴的公司。未来的路上丰田还将面临各种严峻挑战，而如何度过汽车制造业的寒冬，走出销量大幅萎缩的危局，成为丰田当下面临的主要问题。阅读本书之后，读者可以见证，丰田将如何继续运用本书中的企业管理理念应对当下的金融危机。

　　作者花了6年时间，考察了分布在11个国家的丰田工厂，旁听了数不清的丰田公司内部会议和活动，对丰田雇员做了200多次采访，采访范围从营销店员工到丰田公司前社长渡边捷昭，得以写就这本书。　　本书以“矛盾成就企业发展”的独特视角，剖析了丰田如何从日本乡下的织机厂发展成雄居全球市场首位的世界级汽车生产商。作者创造性地将丰田成功的秘密归因于企业内部矛盾的六种驱动力，它们既相互制约又相互促进，推动企业不断进入下一个发展阶段。　　作者花了6年时间，考察了分布在11个国家的丰田工厂，旁听了数不清的丰田公司内部会议和活动，对丰田雇员做了200多次采访，采访范围从营销店员工到丰田公司前社长渡边捷昭，得以写就这本《丰田成功的秘密》。本书解释了是什么促使丰田如此伟大，从丰田的成功中你可以学到哪些经验。　　在未来几年内，很难有著作能超越这本书对丰田成功秘密的解释：导致丰田持续增长的秘诀，不仅是丰田生产方式这种触手可及的“硬创新”，还有一种能够与丰田生产方式相协作的“软创新”。而来自丰田文化中的矛盾形态，则是解读丰田之所以依靠丰田生产方式取得成功的关键。　　.丰田以节俭著称，对人对项目却出手阔绰　　.丰田强调等级制，却又鼓励持不同意见　　.丰田推行稳妥渐进，却培育出偏执狂的心态　　.丰田的发展缓慢前行，有时却会大步飞跃　　.丰田运营高效，它的体系却充满冗余　　极富创造性的生产实践加上传统的企业文化不只是有效，而是极其有效。丰田成功地将这些看似对立的矛盾转化成无限的增长和巨大的成功。　　尽管大多数公司试图将内部矛盾和悖论消除，丰田却在积极地鼓励这些对立矛盾，带来了持续不断的创新。促进其永葆活力。如果你想发展自己的矛盾文化，那就深入世界上最好的制造商内部来看一看。【作者简介】　　竹内弘高、大园惠美、野中郁次郎为日本最好的商学院一桥大学国际企业研究院教授。约翰.凯尔.多顿为工商管理硕士，目前在三位博士的项目中学习。　　他们基于6年多的研究，加上不可多得的机会深入丰田内部、获得丰田文献、参与丰田活动，并采访丰田的员工和领导上百人次，得以写就这部《丰田成功的秘密》，首次将丰田鲜为人知的矛盾文化公诸于众。　　竹内弘高一直与哈佛大学教授迈克尔.波特密切合作，共同著有《波特看日本竞争力》(2000年)。三位作者经常在世界各地的会议和研讨会上发言。