超完美酒店英语

Part 1 Front Office 服务前台， 酒店服务形象的重要展示　1. Reserving a Room 为客人办理预订房间的手续　2. Entrance Service 门童欢迎客人的到来　3. Checking In at the Reception Desk 接待处办理入住登记手续　4. Luggage Deposit 寄存客人的行李 　5. Concierge Service 为客人提供门房服务 　6. The Lost and Found 帮客人寻找丢失的物品 　7. Consulting About Tour 为客人提供旅游信息　8. Complaining 接到并处理客人的投诉　9. Checking Out 为客人办理结账退房 Part 2 Hotel Housekeeping 客房服务，客人住宿关心的重点　10. Wake-up Service 为客人提供叫醒服务 　11. Room Cleaning 为客人清理房间　12. Laundry Service 为客人提供洗衣服务　13. Maintenance 为客人提供维修服务　14. Room Service 为客人提供送餐服务　15. Telephone Service 为客人接通电话 　16. Adding Items 为客人增添物品 　17. Subscribing to Newspapers 为客人提供订报服务　18. Other Services 你还可以为客人提供其他服务Part 3 Food & Drink 美味食物， 客人快乐心情的点缀　19. Reserving a Table 为客人办理预订餐位　20. Guests Receiving 欢迎客人前来就餐 　21. Ordering Food 等待客人点餐， 记录客人要求　22. Serving Dishes 为客人呈上可口的饭菜 　23. Arranging a Banquet 帮助客人安排一场宴会 　24. Accepting Tips or Not 到底要不要客人的小费 　25. Checking Out 客人用餐完毕要结账Part 4 Relaxing & Health 健康娱乐，为客人提供人性化服务　26. Enjoying a Spa 让客人享受极佳的水疗服务 　27. Beauty Care 为客人进行美容护理　28. Hair Care 为客人提供理发服务　29. Singing at KTV 客人在KTV唱歌.　30. Serving Drinks in the Bar 为客人在酒吧提供酒水 　31. At the Ballroom 在舞厅里跳舞　32. In the Gym 在健身房锻炼身体 Part 5 Business Service 商务服务，帮助客人解决难题烦恼　33. Having Conferences 召开会议进行商讨　34. Typing and Photocopying 需要打印文件 　35. Faxing 请帮忙收发传真 　36. Shopping 精挑细选各种商品　37. Currency Exchange 需要兑换其他货币 　38. Arranging a Taxi 帮你安排出租车 　39. Reserving a Ticket 帮你代订各种票券 　40. Some Emergencies 处理紧急情况Appendix 附录　1. 酒店内常见标志单词　2酒店部门职位——览表

1.精彩图解词汇，“看”着背单词！　　实图展现单词含义，大大丰富你的视觉，增强记忆力。　　2.专业知识大放送，高效提升专业素养！　　精心挑选工作常识，巩固专业知识技能，工作更得力。　　3.句子分类方便搜索，马上找到你想说的话！　　例句丰富，表达地道，分门别类，一目了然。　　4.精彩图片展示，快速融入情景！　　穿插实境图片，增强参与感，学习更有趣、更高效。　　5.贴心好导师，助你的业务素质更完善！　　精选各种问题，提供解决方法，铸就职场中的精英。　　6.实境对话开口就能说，身临其境学会话！　　精选真实场情景对话，轻松应对各种情景。　　7.知识营养师，打造更优秀的你！　　精选各种与酒店工作有关的常识，让你的眼界更开阔，学识更高，工作服务更具国际范儿。随着旅游行业和酒店行业的不断发展，酒店从业人员和出国游客有必要掌握流利、顺畅的英语口语以跟上时代的步伐。要想学好酒店英语口语，选择一本合适的酒店英语口语指导用书很有必要。　　本书从前台、客房、餐饮、健康娱乐和商务五大部分入手，每一部分又分为不同的场景，精选最常见和最实用的酒店英语词汇、句子、情景对话和拓展知识，并配备了精彩的插图帮助读者融入情景。本书还附赠由资深外籍配音专家录制的MP3光盘，让读者可以随时随地模仿跟读，提高自己的英语水平。【作者简介】优尼创新外语研发中心，集结强大的外语研发人才，由资深外籍专家、使馆签证官、语言培训专家、高校语言教育者、中外优秀作者、图书专业策划人组成。秉持"悦读精品、不断创新"的理念，始终致力于为广大读者打造新颖、优秀、专业、实用的外语学习品牌，真正让读者爱看、爱说、爱听、爱学外语，轻松掌握各种语言，充分感受各国的语言魅力，尽情享受异域文化的乐趣。学外语是一门艺术，说外语是一种态度，"有你陪伴、精彩无限"，优尼创新外语始终为你的需要而创造。