素质成就品质

序言世界品质从何而来

第一章责任：塑造高层次人才

【西门子】人人都是老板

【欧莱雅】不用“打卡”的上班制度

【三星】“自主”源于高度自觉

【朗讯】人的生命排在第一位

【IBM】一切以客户服务为中心

【伊莱克斯】以行动打动“上帝”

【爱立信】营造一种“家”的感觉

【友邦】有压力才会有动力

第二章协作：凝聚团队力量

【IBM】把个人融入完美的团队

【可口可乐】要有适当的“补位”

【松下】“能人”任用重在匹配

【诺基亚】善于协作才能做好领导

【强生】团队协作胜于个人能力

【华硕】最重要的是默契信任

第三章敬业：传导企业价值

【宝马】公司的事就是自己的事

【麦当劳】靠温情征服世界

【星巴克】营造美好体验

【希尔顿】微笑服务，宾至如归

【飞利浦】机会垂青于耐心人

【百事可乐】把思想付诸行动

【雀巢】把敬业当成本分

【阿迪达斯】享受工作，挑战自我

第四章服从：引领一流品牌

【迪斯尼】要像演员那样投入

【肯德基】扫地也要扫得“专业”

【麦德龙】只允许存在“规定动作”

【微软】“做什么像什么”的企业风格

【丰田】精益生产造就“东方不败”

【戴尔】难以模仿的执行力

【麦当劳】卖的是全球统一标准

第五章忠诚：赢得职业常青

【惠普】不可触犯的道德底线

【松下】重用懂得付出的“次级”人才

【IBM】准则至上，仁者爱人

【通用】干才更要适用企业文化

【摩托罗拉】充分尊重每一个员工

【克莱斯勒】上帝帮助那些“自助”的人

【朗讯】培养员工的“归属感”

【杜邦】强调职业道德操守

第六章主动：释放个性潜能

【索尼】犯错与进步成正比

【惠普】管理者重在开启思维

【联合利华】充分发挥人才的潜质

【柯达】奖励勇于创新的员工

【宝洁】要勇敢表达自己的诉求

【现代】“能行”精神创造奇迹

【诺基亚】主动学习才能赶超

【英特尔】大胆突破才有进步

第七章勤俭：积累社会财富

【沃尔玛】财富都是靠积累得来的

【微软】做个“平凡”的首富

【丰田】每一分钱都有用途

【思科】花钱也有取舍之道

【宜家】引为自豪的“吝啬经营”

第八章高效：创造最大效益

【宝洁】化繁就简的行事准则

【波音】利润在于超越顾客预期

【惠普】效率来源于各安其位

【联邦快递】一切听从客户的召唤

【福特】从小事做起做成大事

【壳牌】实践能力决定晋升高度

后记

前言

长久以来，我们都提倡企业员工要注重细节、转变心态、养成习惯，但到底什么才能决定员工行为和价值取向？

答案是，只有培养员工职业素质才是企业获得长足发展的基础。

职业素质形成以后，细节、心态、习惯等都成其为自然。纵观世界500强企业，他们的核心价值观和精神理念，都倡导一种优良的职业素质。正是这种职业素质的培育，使他们在市场中保持不败。IBM总裁汤姆.沃森曾经说过：“即使我失去了我现在所拥有的一切，只要留下我的团队，那用不了多长时间，我就会重新创建一个IBM。”

如果是一家10年企业，我们会从它的技术领先、成本领先、营销优势、市场战略等多个角度去分析，但是，仅仅这些就能造就百年基业吗？

100年的时间足以让所有的厂房都老旧不堪，而惟有职业素质能够世代相传、生生不息。正是在这个意义上，探求世界500强企业的员工职业素质或许能揭开企业长远发展之道的奥秘。

历数世界500强企业，它们几乎都像维护宗教信仰一样维护自己的核心价值观为之打造坚实的基础，不随时代趋势和时尚的变化而变化，有些公司的核心价值观甚至已原封不动地保持了100多年。

在它们成功的背后无不有着坚韧的职业素质。

麦当劳的员工为营造良好的“客户体验”，会一遍遍地擦拭干净得不能再干净的桌椅，迎来了一批批顾客的光顾；索尼的一个普通工人会把企业实现突破的战略时刻印在自己的心头，因此才会有将自己一个突发的灵感献给企业，从而成就了索尼畅销世界的“随身听”的问世；联邦快递的员工牢记公司“使命必达”的承诺，即使发生雪崩道路被封，也会克服重重困难按时将邮包送到客户手里，令客户发誓终生做联邦快递的客户……

在中国，同样是许多优秀的企业家，包括职业经理人以身作责，却无法使企业良性运转，无法带动员工积极工作。其中的原因除了对行业的认同和熟悉程度、企业的机制和市场的变化和扭曲之外，一个更重要的原因是没有发掘和培养“职业素质”。

企业的职业化管理就如高速公路，高度职业化的员工就像高速公路上快速行驶的汽车。如果员工的职业化程度很高，但企业的职业化管理跟不上，就形同是宝马、奔驰跑在乡间小路上一样，其功效必然难以发挥；相反，如果企业的职业化管理程度很高，但员工的职业化精神跟不上，那就像是在高速公路上跑拖拉机，高速公路又有什么用呢？也难体现它的价值。

没有职业化哪能谈执行、细节、战略及愿景？没有职业化精神保证的执行、细节、战略和愿景，简直就是水中月、镜中花！

虚心向世界500强企业学习职业素质，理解世界500强员工培训的终极精神，这是中国企业走向成功的捷径。在今天的中国企业，能否培育良好的职业素质，既决定着企业能否更好地做强做大，也决定着企业长寿基因的植入。那些注重职业素质培育的企业，一定能够叩响世界500强的大门，获得更好更健康的发展。

后记

在一个人的职业生涯中，“职业素质”所表达出来的是一种态度，一种如何对待工作、对待社会的态度。这种态度内蕴着的是使命感、责任感、团队合作态度、敬业精神和良好的职业道德等核心元素。

从某种意义上讲，良好的职业素质对一个企业的贡献甚至大过优秀的能力。作为企业的各级负责人，也许你会经常被一些繁琐小事所困扰。譬如员工缺乏工作热情、缺乏主动性、执行力差、推卸责任、私下议论而不进行沟通、只考虑个人利益而不顾公司全局利益。

经过调查你会发现，之所以出现这些问题，不是因为企业没有科学严谨的的管理机制，而真正的症结就是员工缺少一种职业素质。因此，我们需要做的就是要让员工焕发出职业素质，从而表现出良好的使命感、责任感、团队合作态度、敬业精神和良好的职业道德。使他们的工作主动性大大提高，随之使得工作绩效产生巨大改观。

其实很多人都不懂什么叫职业素质。比如认为上司说得不对，上司显得无能，那么还要服从吗？答案是肯定的。因为企业是仅次于军队的层级化组织，它的组织目标是靠了对上级命令的执行而实现的。这也是它基本的操作流程。试想一下，如果每个下级都以自己对事情判断的对错为准则，然后决定执行还是不执行，估计所有的指令都会泡汤。

在西方人的理解中，职业是天职，所以职业是神圣的、美好洁净的，不容推脱必须完成的；职业是天职，那么就应该以虔敬、勤奋、忠诚、主动、追求卓越等高尚的人类精神来对待工作，而那些懒惰、疏忽、委靡不振、不履行道德操守的所有工作表现，都将会受到谴责和惩罚。西方职业素质对于西方企业和个人的成功，起到了不可忽视的推动作用。

一个人很细小的不良行为会带坏一大批人，同样，有良好职业素质的员工，也会带来整个团队的和谐，他们获得的是更多的尊重和信任，并且能在这种互信的环境中，更加愉悦和高效的工作。

具有职业化精神的员工能够注重细节，主动高效地完成工作，也降低了管理的成本。化繁就简是管理的任务，“管理得最少，就是管理得最好”，企业都不愿意制定繁复的制度去管理员工，企业提倡职业素质获得的是更高的管理效率。

有些企业在招聘时，会很注意员工的基本素质，包括公德意识。职业化要求遵守最为基本的职场规则，例如，要保持办公场所的整洁，不能在办公室吸烟，不能高声说话影响他人等，这些一般是不需要规定到制度中去的。一个连基本职场规则都难以遵守的人，很难说是职业化的员工。

职业化并非就是严格的制度加严格的考核，很多世界500强企业规定，员工在不耽搁正常工作的情况下，可以自由安排上下班时间。这是一种真正的人性化管理，不要以为职业化就没有人性。对于职业化精神，企业无法对员工施以有强制性的约束力，它更多的体现在员工的自律上，职业化就是要培养员工一种自觉自愿的意识。

在现代职场中，只有那些具有高度职业素质的人，才能获得更多企业的青睐。最后祝福中国的每一个职业人士能在新职业观的指引下，将自己的生命信仰与职业真正融为一体，更加热爱工作，在工作中实现人生价值，得享生命的丰盛与荣耀！

　　您想拥有世界500强的最佳员工？如果答案是肯定的，那么到底该如何培养呢？你相信吗，优秀的员工是免费的，这到底是怎么一回事？　　本书就带您探求世界500强企业员工职业素质是如何培养的！　　虚心向世界500强企业学习职业素质，理解世界500强员工培训的终极精神，这是中国企业走向成功的捷径。　　长久以来，我们都提倡企业员工要注重细节、转变心态、养成习贯，但到底什么才能决定员工行为和价值取向？　　答案是，只有培养员工职业素质才是企业获得长足发展的基础。　　虚心向世界500强企业学习职业素质，理解世界500强员工培训的终极精神，这是中国企业走向成功的捷径。在今天的中国企业，能否培育良好的职业素质，既决定着企业能否更好地做强做大，也决定着企业长寿基因的植入。那些注重职业素质培育的企业，一定能够叩响世界500强的大门，获得更好更健康的发展。【作者简介】　　易遥，中国企业员工管理培训专家，曾任职于世界五百强企业，多家国际国内知名品牌、连锁企业特邀培训导师。