计调部实操手册

前言

第一章　计调部的职责

[培训要点]

[知识问答]

[问答1]何谓计调？

[问答2]你认为计调人员的主要职责是什么？

[问答3]对计调部经理有哪些素质要求？

[问答4]计调人员应该具备哪些职业素质？

[问答5]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？

[问答6]计调部经理能这样袒护其地陪吗？

[问答7]计调部应如何安排旅游行程？

[问答8]计调部经理不知道我国主要客源国概况称职吗？

[问答9]计调人员对住宿饭店不熟悉会影响团队质量吗？

[问答10]侥幸心理能保证带团质量吗？

[问答11]普通话讲不好也会影响团队的运作吗？

[问答12]怎样对待计调人员的流失问题？

[经典案例]

[案例1]计划安排不周　　影响游客利益

[案例2]误机谁的错

[案例3]客人错还是旅行社错

[案例4]旅行社降低了住宿标准

[案例5]回程买不到卧铺票

[案例6]游客少游景点谁的错

[案例7]广告宣传名不副实

[案例8]游客的自主选择权受法律保护

[思考练习]

第二章　计调部工作的原理和内容

[培训要点]

[知识问答]

[问答1]何谓旅行社产品？

[问答2]旅行社如何进行市场定位？

[问答3]旅行社产品市场定位的策略选择有哪些？

[问答4]为什么说计调人员是旅游活动的幕后操纵者？

[问答5]旅行社与计调部的关系如何？

[问答6]旅行社计调部具有哪些显著特点？

[问答7]旅行社计调部有哪些作用？

[问答8]旅行社对计调部的工作有哪些要求？

[问答9]计调部业务有哪些操作方法？

[问答10]计调部怎样与旅游定点商店进行合作？

[问答11]计调部如何与保险公司进行合作？

[问答12]计调部如何与景区景点进行合作？

[问答13]计调工作是旅游行程的命脉吗？

[问答14]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？

[问答15]游客手中的“行程”怎么与全陪的“行程”不一样？

[问答16]计调部门是如何降低团队成本的？

[问答17]计调部门与团队的结算有关吗？

[问答18]为什么没有竞争到该团队？

[问答19]地接社有如此重要吗？

[问答20]如何对待挑剔的全陪？

[问答21]计调部门也可以满足游客的需求吗？

[问答22]计划书或派遣证未盖旅行社公章如何处理？

[问答23]门票协议签单未盖公章是否有效？

[问答24]旅游责任险如何纳入成本？

[问答25]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”？

[问答26]旅行社愿意接受迪斯尼乐园的“霸王条款”吗？

[问答27]迪斯尼乐园“专横”有理吗？

[经典案例]

[案例1]75人团被减谁的责任更大

[案例2]未上旅游保险旅行社难辞其咎

[案例3]四张火车票

……

第三章　计调部产品设计与行程规定

第四章　计调工作的计价和报价

第五章　计调部分的发团管理

第六章　旅行社的接团管理

第七章　计调部业务流程

第八章　计调部的管理

主要参考书目

自《计调部操作实务》出版以来，反响良好，一些旅行社和读者纷纷给我打电话沟通探讨、交流咨询，受到多方人士的肯定和支持。大家的赞扬，犹如此时窗外的鞭炮声，令我心潮澎湃。
　　恰在此时，旅游教育出版社不失时机地作出决定，拟出版《计调部操作实务》的姊妹篇——《计调部实操手册》，并让我继续承担该书的编著工作。在此，我谨向旅游教育出版社表示真挚的感谢。
　　《计调部实操手册》的编写，是在《计调部操作实务》基础上进行的。其体例上有新变化，力求具体和实用。希望该书能够对旅行社从业人员，尤其是计调人员的工作有所裨益。
　　《计调部实操手册》的编写工作，由武汉职业技术学院旅游与航空服务学院的周晓梅执笔。