创造魔力

序

致谢

第一章创造魔力

第二章从农场到魔力王国的人生历程

第三章策略一：切记，每一位员工都很重要

第四章策略二：打破既有模式

第五章策略三：把员工塑造成为你的品牌

第六章策略四：培训创造魔力

第七章策略五：消除麻烦

第八章策略六：了解事实真相

第九章策略七：使用免费燃料：欣赏、认同和鼓励

第十章策略八：站在同行业发展前列

第十一章策略九：注意自己的言行

第十二章策略十：完善品格

第十三章领导员工走向未来

附录迪士尼学院

前言

李.科克雷尔的新著《创造魔力》名副其实地创造了魔力！作为华特迪士尼世界度假区运营执行副总裁，十年来，李带领着一支四万员工的团队，每天都在为数百万来到迪士尼主题乐园和度假区的客户创造着魔力。他在书中给我们呈现的，并不是一些关于魔力的理论，而是一种真实的领导实践历程，从中你会学到如何锻造一支富有激情的团队，这支团队坚信：“并非魔力本身创造了魔力，而是我们的工作方式创造了魔力。”所以说，《创造魔力》这本书并非阐释理论，而是展示了神奇的商业偶像李.科克雷尔鲜活真实的人生历程。

书中提供了如何创造魔力的一些常识性经验，我们可以把这些经验转换并运用到自己的职业生涯中，运用到企业文化中，运用到对未来的憧憬中。作者展现的是，在迪士尼公司，领导艺术是如何源自于尊重包括客户和员工（注意：不是“雇员”）在内的所有人。而他的探索和努力，也有助于我们记住彼得.德鲁克（PeterDmcker）和他的管理哲学：“他们不是你的雇员，而是你的团队成员。”在这本书中，作者将他自己的感悟提炼成短小精干、富有力量的警句，这些警句相互关联、富有启迪、催人奋进。

李开发的“迪士尼公司卓越领导力策略”为这本未来领导者的使用手册奠定了基础。正如李的人生实践所表明的，迪士尼公司各个层面对参与、投入和主人翁意识的强化，带来的是高昂的士气、高效的生产和切实的成果。他的经历表明，旧的层级管理结构正在向灵活、流畅的包容式管理结构转变，从某种意义上说，也就是从“命令”向“询问”转变。而正是这样一种使命、价值观和策略，使迪士尼公司成为一个成功的学习型组织。在迪士尼学院，来自世界各地的人们聚在一起，学习如何成为更出色的领导者。

李.科克雷尔最初在俄克拉何马州尘土飞扬的农场工作，之后到大学，再到美国陆军，最后进入接待和娱乐业。这样一种阅历，为他日后成为领导者提供了至关重要的经验。

李对包容所具有的力量有比较深入的认识，后来将它发展成为“RAVE”，即尊敬（respect）、感谢（appreciate）和重视每一位员工（valueeveryone）。书中提出的创造包容文化的13个步骤，为我们大家指明了清晰的方向。无论从哪个角度，你都会从这本书中体会到人的价值，学到如何在你所做的一切中，引入素质、品格、事实、沟通、学习、勇气和正直，来重新定义未来。

李在书中向迪士尼公司的所有员工表达了谢意。他这样说道：“感谢你们多年来教给我的一切。你们才是魔力的真正创造者。”李的领导艺术从来不是指向他自己的，而总是指向他的员工。未来的不可预测性，呼唤那些原则坚定、信守道德和卓有成效的领导者，他们不是简单重复以往的领导哲学和领导力策略，而是重新定义充满机遇、挑战和不确定性的未来。李.科克雷尔以其自身经历，为我们所有从事领导工作的人提供了一幅路线图，提供了这本《创造魔力》使用手册。在充满不确定性的时代，未来的领导者都需要用这本书来指导他们的工作和生活。

书中提供的经验适用于世界各地各种组织和各个层面上的领导者。李的领导力策略能够使所有的人都认识到，领导不是意味着头衔和职位，而是意味着个人职责。

我敢保证，这本书会有助于你在企业生活、团体生活和个人生活中创造魔力。

现在，李的大部分时间用于旅行、演讲、写作、应酬，以及如同我们通过本书慷慨分享他的经验一样，享受那份属于他自己的生活。

领导者与领导者学会董事长和创始总裁

弗朗西丝.赫塞尔本

弗朗西丝.赫塞尔本曾担任领导者与领导者学会（前彼得.德鲁克非营利管理基金会）创始总裁，现为该学会董事长。1998年，她被授予美国平民最高荣誉总统自由勋章，以表彰其1976年至1990年担任美国女童子军首席执行官和德鲁克基金会创始总裁期间做出的贡献。克林顿总统在其公开引文中评价道：“赫塞尔本夫人是妇女工作、多样化和包容的先锋。”前总统乔治.H.W.布什也非常赞赏她的贡献，两次任命她为总统国家和社区服务委员会成员。

　　迪士尼打造“神奇业务”的十个领导力策略。世界著名的迪尼学院正在传授的企业运营精髓。美国女童子军前首席执行官、领导者与领导者学会董事长和创始总裁朗西丝.赫赛尔本为本书作序。　　本书提出的创造包容文化的13个步骤，为我们大家指明了清晰的方向。无论从哪个角度，你都会从这本书中体会到人的价值，学到如何在你所做的一切中，引入素质、品格、事实、沟通、学习、勇气和正直，来重新定义未来。　　书中提供的经验适用于世界各地各种组织和各个层面上的领导者。李的领导力策略能够使所有的人都认识到，领导不是意味着头衔和职位，而是意味着个人职责。　　本书会有助于你在企业生活、团体生活和个人生活中创造魔力。　　在我们的事业、组织和生活中，创造“魔力”的秘诀其实非常简单，就是出众的领导艺术：激励员工、满足客户需求和取得非凡的经营业绩。　　没有谁能比李.科克雷尔对这种领导艺术有更深刻的认识，他拥有负责华特迪士尼世界度假区运营工作十多年的丰富阅历。他在本书中给我们提供的领导力策略，不仅引导着他从一个俄克拉何马农场的贫苦孩子成长为一名数十亿美元资产企业的运营总裁，而且很快成为世界第一度假目的地的文化根基。但是，正如李所证明的，卓越的领导艺术并不在于掌握那些纷繁复杂的管理理论。遵循书中提出的十个实用的领导力策略，我们都可以成为拥有出众的领导能力的领导者。这些见解深刻而又通俗易懂的领导原则包括：　　1、每一位员工都很重要　　2、把员工塑造成为你的品牌　　3、使用免费燃料：欣赏、认同和鼓励　　4、把公司宗旨传承给员工，而不只是为他们提供一个工作岗位　　李拥有四十年世界顶尖公司一线工作的经历。《创造魔力》这本书，把李令人叹为观止的商业智慧与蕴涵深邃思想的风趣故事经历融合在一起，告诉我们从小企业主到各个层面的管理者如何在工作和生活中注入质量、品格、勇气、热情和诚信，从而成为更优秀的领导者。【作者简介】　　李.科克雷尔担任了十多年的华特迪士尼世界运营执行副总裁，目前代表迪士尼学院从事领导艺术和职业开发方面的演讲和教学活动，经常到美国各地的财富500强企业、政府部门、教育机构和非营利组织发表演讲。现定居佛罗里达州奥兰多市。