电信企业信息系统建设的理论与实践

第1章电信企业信息系统基础

1.1信息化的概念

1.1.1信息化的特点

1.1.2信息化的层次

1.2企业信息化

1.2.1企业信息化的定义与内涵

1.2.2企业信息化的主要内容

1.2.3企业信息化的意义

1.2.4信息系统与企业的战略

1.2.5企业信息化工作中的科学发展观

1.3电信企业信息系统的发展历史

1.3.1我国电信企业信息系统建设的简单回顾

1.3.2电信企业信息系统对运营管理的促进作用

1.3.3电信企业信息系统建设的现状和问题

1.3.4电信企业信息化建设应当注意的问题

1.4电信企业信息系统的基本框架及功能

1.4.1应用系统功能描述

1.4.2应用系统接口实例描述

第2章电信企业信息系统的建设

2.1信息化的规划

2.1.1信息化规划的基本方法

2.1.2电信企业信息化规划的主要模型体系

2.1.3电信企业的组织模型

2.1.4电信企业的资源模型

2.1.5电信企业的信息模型

2.1.6电信企业的产品模型

2.1.7电信企业的信息化规划成果维护与发展

2.1.8电信企业信息化规划目录实例

2.2系统分析

2.2.1需求详细调查与分析

2.2.2业务流程分析

2.2.3调查数据的汇总分析U/C矩阵

2.2.4面向数据流的分析数据流程分析

2.2.5面向对象的分析

2.2.6系统分析报告的撰写

2.3信息系统的设计

2.3.1计算机系统运行环境设计

2.3.2结构化设计

2.3.3面向对象的设计

2.3.4安全设计

2.4信息系统的开发

2.4.1系统开发的组织管理

2.4.2系统开发策略

2.5信息系统的测试

2.5.1测试过程

2.5.2测试的原则

2.5.3结构化测试的测试步骤

2.5.4面向对象的软件测试

2.5.5测试计划与测试分析报告

第3章电信企业信息系统的管理

3.1企业信息化的组织机构

3.2信息化组织机构设置和工作职责的实例

3.3信息系统的项目管理

3.3.1项目整体管理

3.3.2项目范围管理

3.3.3项目时间管理

3.3.4项目沟通管理

3.3.5项目风险管理

3.3.6项目质量管理

3.3.7信息系统的安全管理

3.4信息系统的运营管理

3.4.1信息系统维护

3.4.2维护内容

3.4.3维护流程

3.4.4组织和制度保障

3.5信息系统运作评价

3.5.1信息系统评价的内容

3.5.2信息系统评价指标体系

3.5.3信息系统评价方法

3.6信息系统的培训

3.6.1企业信息化现状分析

3.6.2制定企业信息化全员培训规划

3.6.3信息化培训预算

3.6.4实施企业全员信息化培训

第4章信息系统技术

4.1数据的采集

4.1.1磁带式话单数据下载

4.1.2可擦写式光盘

4.1.3FTAM网络数据采集方式

4.1.4TCP/IPFTP方式

4.2数据的存储

4.2.1虚拟硬盘的使用

4.2.2服务器硬盘的主要指标

4.2.3SCSI硬盘

4.2.4磁盘阵列的使用

4.2.5SAN（存储区域网络）

4.2.6iSCSI的使用

4.2.7数据的远程容灾技术

4.2.8电信企业数据存储方案

4.2.9存储投资更加有效

4.3数据传输

4.3.1Novell网络

4.3.2TCP/IP网络

4.3.3MPLSVPN

4.3.4网络安全技术

4.3.5DCN（数据通信网）建设

4.4数据处理

4.4.1主机技术

4.4.2中间件技术

4.4.3数据库技术

4.4.4数据仓库技术

4.5应用软件开发

4.5.1软件工程

4.5.2软件工程的未来

4.5.3Java.开发平台

4.5.4.Net开发平台

4.5.5两个开发平台的比较

4.5.6Web2.0主要技术

4.6软件系统接口集成

4.6.1数据库接口表

4.6.2消息队列

4.6.3Scoket接口

4.6.4远程过程调用

4.6.5WebService集成

第5章电信企业信息系统相关国际标准与趋势

5.1TOM

5.1.1概述

5.1.2TOM的目标

5.1.3电信运营过程模型

5.1.4端到端的流程

5.2eTOM

5.2.1eTOM的概念

5.2.2eTOM业务流程框架的目的

5.2.3TOM与eTOM的比较

5.2.4eTOM的使用对象

5.3ITIL

5.3.1介绍

5.3.2ITIL框架

5.3.3ITIL核心流程

5.4eTOM与ITIL的对比与融合

5.4.1eTOM与ITIL的共同之处

5.4.2eTOM与ITIL的不同之处

5.4.3eTOM和ITIL的融合

5.5NGOSS

5.5.1NGOSS基础

5.5.2NGOSS体系结构

5.5.3NGOSS4.0简介

5.6NGOSS生命周期与方法论

5.6.1NGOSS生命周期和方法论的目的

5.6.2NGOSS生命周期和方法论的原则

5.6.3NGOSS生命周期

5.7企业应用集成（EAI）

5.7.1什么是企业应用集成

5.7.2EAI技术的发展历史

5.7.3EAI层次及类

5.7.4EAI技术架构

5.7.5EAI相关技术

5.7.6EAI相关产品

5.7.7EAI实施的关键问题

5.7.8EAI在BSS/OSS中的应用

5.8SOA

5.8.1SOA概念

5.8.2SOA的基本特征

5.8.3SOA的优点

5.8.4SOA与其他技术的关系

5.8.5构建SOA系统

5.9国外套装软件产品的应用分析

5.9.1国外套装软件产品的特点

5.9.2国外套装软件在国内发展的主要障碍及实施关键点

5.9.3套装软件会带来多赢的局面

5.103G对BSS/0SS的影响

5.10.13G对采集的影响

5.10.23G对计费的影响

5.10.33G对结算的影响

5.10.43G对CRM的影响

5.10.53G对合作伙伴管理的影响

附录A电信企业信息系统术语

后记

参考文献

　　本文从电信企业信息化建设的现状和问题为切入点，阐明了电信企业运营对企业信息化工作的高度依赖性；同时，从电信系统设计、开发、测试、实施的角度，对电信企业信息化提出了明确的定位；进而从企业信息化的项目管理、信息安全管理、运营管理的角度，对中国电信企业信息化工作进行了探讨；最后对信息化技术、国际化的标准和趋势做出了深入浅出的分析。　　本书共5章。第1章是电信企业信息系统基础，介绍信息化、企业信息化的基本概念，对电信企业信息系统的发展历史进行回顾；第2章是电信企业信息系统的建设，对信息系统的规划、设计、开发、测试等环节进行介绍；第3章是电信企业信息系统的管理，对电信企业信息化的组织机构、项目管理、运营管理和安全管理进行介绍；第4章是信息系统技术，对数据的采集、传输、存储、处理以及应用软件开发等过程中技术产品发展进行介绍；第5章是电信企业信息系统相关国际标准与趋势，介绍当前一些国际标准，探讨和展望电信企业信息系统的发展。　　本书可作为电信企业信息系统的参考书和工具书，为从事电信企业信息系统建设和开发的人员提供帮助。