民航服务礼仪

书籍简介:

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。本书可作为高等院校、高等职业院校空中乘务、民航运输等专业相关课程的教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

民航服务礼仪是国防工业出版社于2016.2出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空－乘务人员－礼仪－高等学校－教材 的书籍。