服务忠诚形成机制
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服务忠诚形成机制

谢春昌, 著

出版社:西南财经大学出版社

年代:2015

定价:42.0

书籍简介:

该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类,结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个P,从服务的过程性视角,分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响机制。研究的结果表明,搜寻式、体验式和信任式服务的顾客忠诚的形成机制存在很大的差异。

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9787550418899
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出版地成都出版单位西南财经大学出版社
版次1版印次1
定价(元)42.0语种简体中文
尺寸26 × 18装帧平装
页数 230 印数

书籍信息归属:

服务忠诚形成机制是西南财经大学出版社于2015.8出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 服务营销-研究 的书籍。