电子商务客户服务

书籍简介:

《电子商务客户服务》是一本从基础到深入全方位阐述电商客服工作的基础实操类用书。全书分为九章：第一章、电商客服基础，第二章、电商客服工作内容，第三章、电商客服的工作流程，第四章、电商客户需求，第五章、电商营销策略，第六章、电商客服的沟通，第七章、客户异议和售后纠纷处理，第八章、电商客服管理，第九章、电商客服综合实训。全面描述了电商客服行业的工作概要，并给学习者提供综合练习，检验学习者的知识体系掌握情况。本书适合职业院校电子商务专业学生和从事跨境电商行业的相关从业人员阅读学习。

书籍规格:

书籍信息归属:

电子商务客户服务是华南理工大学出版社于2018.8出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务－高等职业教育－教材 的书籍。