培训运营体系设计全案

目　录

第1章　培训运营前准备　1

1.1　确定培训对象　3

1.1.1　培训对象划分依据　3

1.1.2　培训对象选择程序　4

1.2　选定培训方法　4

1.2.1　不同培训方法效果比较　4

1.2.2　培训方法选择依据　5

1.3　明确培训时间　5

1.3.1　培训时间选择原则　5

1.3.2　不同培训时间选择　6

1.4　选择培训讲师　7

1.4.1　内外部培训讲师对比　7

1.4.2　培训讲师选择标准　8

1.4.3　不同培训讲师来源　9

1.5　设计培训课程　9

1.5.1　培训课程目标设定　9

1.5.2　培训课程整体设计　12

1.5.3　培训课程单元设计　13

1.5.4　培训课程体系设计　14

1.6　制作培训材料　17

1.6.1　编写培训议程安排　17

1.6.2　拟写各类培训通知　17

1.6.3　起草培训协议规范　18

1.6.4　设计培训授课资料　19

1.7　选定培训场所　20

1.7.1　培训场所选择考虑因素　20

1.7.2　不同培训场地选择　20

1.8　准备培训设备　21

1.8.1　培训设备类型　21

1.8.2　不同培训设备选择　21

第2章　培训运营中组织　23

2.1　开课前准备　25

2.1.1　培训现场检查　25

2.1.2　培训签到管理　25

2.1.3　发放培训资料　26

2.2　课程前导入　26

2.2.1　课程导入内容　26

2.2.2　课程导入原则　27

2.2.3　课程导入方式　27

2.3　培训现场督导　27

2.3.1　培训现场巡视检查　27

2.3.2　培训进程控制　27

2.3.3　突发事件处理　28

2.4　学员与讲师管理　28

2.4.1　培训讲师管理　28

2.4.2　培训学员管理　29

第3章　培训运营后评估　31

3.1　明确培训效果评估内容　33

3.1.1　学习成果评估　33

3.1.2　培训组织管理评估　33

3.1.3　培训讲师评估　33

3.1.4　经济效益评估　34

3.2　选择培训效果评估模型　34

3.2.1　柯氏四级评估模型　34

3.2.2　CIRO培训评估模型　37

3.2.3　CIPP培训评估模型　37

3.2.4　投资回报率评估模型　38

3.2.5　五层次培训评估模型　40

3.3　确定培训效果评估方法　40

3.3.1　观察评估法　40

3.3.2　目标评估法　41

3.3.3　问卷调查法　41

3.3.4　笔试测验法　43

3.3.5　操作测验法　43

3.3.6　关键人物评价法　43

3.4　撰写培训效果评估报告　43

3.4.1　培训评估报告撰写内容　43

3.4.2　培训评估报告撰写注意事项　44

3.4.3　培训课程评估报告范例　45

3.4.4　培训效果评估报告范例　47

第4章　课堂讲授培训运营体系　51

4.1　课堂讲授培训运营管理流程　53

4.1.1　课堂讲授运营流程　53

4.1.2　内部讲师选拔流程　54

4.1.3　外部讲师调查流程　55

4.1.4　培训课程选择流程　56

4.1.5　培训课程开发流程　57

4.1.6　培训课程外购流程　58

4.1.7　培训监督管理流程　59

4.1.8　培训效果评估流程　60

4.1.9　培训讲师评估流程　61

4.2　课堂讲授培训前关键事项与工具　62

4.2.1　选拔内部讲师　62

4.2.2　培训内部讲师　67

4.2.3　聘用外部培训讲师　73

4.2.4　外购培训课程　78

4.2.5　制作培训课件　84

4.2.6　编写培训讲师手册　85

4.2.7　编制培训学员手册　93

4.2.8　准备文本材料　95

4.2.9　选择布置场地　95

4.2.10　培训设备管理　97

4.2.11　发放培训通知　99

4.3　课堂讲授培训中关键事项与工具　100

4.3.1　导入培训课程　100

4.3.2　使用培训场地　100

4.3.3　管理使用培训设备　104

4.3.4　维护培训纪律　105

4.3.5　规范培训出勤　106

4.3.6　监控培训过程　110

4.3.7　填写培训督导记录　113

4.4　课堂讲授培训后关键事项与工具　113

4.4.1　收集培训学员意见　113

4.4.2　收集培训部门意见　116

4.4.3　选择评估方法　118

4.4.4　培训讲师评估　122

4.4.5　发放讲师课酬　124

4.4.6　培训课程评估　126

4.4.7　培训现场评估　129

4.4.8　撰写培训评估报告　131

第5章　会议研讨培训运营体系　137

5.1　会议研讨培训运营管理流程　139

5.1.1　会议研讨运营流程　139

5.1.2　会议费用预算流程　140

5.1.3　会场选择管理流程　141

5.1.4　嘉宾邀请管理流程　142

5.1.5　会议现场支持流程　143

5.1.6　会议进程控制流程　144

5.2　会议研讨培训前关键事项与工具　145

5.2.1　会议经费预算　145

5.2.2　选择会议场所　146

5.2.3　邀请演讲嘉宾　149

5.2.4　确定会议议程　150

5.2.5　发放会议通知　151

5.2.6　准备会议资料　153

5.2.7　制作会议证件　154

5.2.8　做好会场布置　154

5.3　会议研讨培训中关键事项与工具　158

5.3.1　迎接重要嘉宾　158

5.3.2　巡视检查会场　158

5.3.3　规范会议签到　159

5.3.4　导入培训会议　161

5.3.5　控制会议进程　162

5.3.6　处理突发事件　163

5.3.7　做好会议记录　164

5.3.8　控制会议经费　165

5.3.9　做好安全保卫　166

5.4　会议研讨培训后关键事项与工具　167

5.4.1　安排嘉宾返程　167

5.4.2　整理会议资料　168

5.4.3　收集反馈信息　169

5.4.4　会议实施效果评估　170

第6章　E-learning培训运营体系　173

6.1　E-learning培训运营管理流程　175

6.1.1　E-learning培训费用预算流程　175

6.1.2　E-learning培训体系构建流程　176

6.1.3　E-learning培训课程设计流程　177

6.1.4　E-learning培训课程外购流程　178

6.1.5　E-learning培训课程评估流程　179

6.1.6　E-learning培训课程评比流程　180

6.2　E-learning培训前关键事项与工具　181

6.2.1　E-learning培训预算编制　181

6.2.2　E-learning培训体系构建　182

6.2.3　E-learning技术平台搭建　186

6.2.4　E-learning系统技术标准　188

6.2.5　E-learning内容体系建设　189

6.2.6　E-learning运营体系建设　192

6.3　E-learning培训中关键事项与工具　193

6.3.1　E-learning培训课程开发　193

6.3.2　E-learning培训课件制作　199

6.3.3　E-learning培训课程外购　202

6.3.4　E-learning培训课程运行管理办法　207

6.3.5　E-learning培训具体实施　210

6.4　E-learning培训后关键事项与工具　213

6.4.1　E-learning培训效果评估　213

6.4.2　E-learning培训课程评估　213

6.4.3　E-learning培训课程评比方案　219

6.4.4　E-learning培训课程质量评估办法　221

第7章　脱岗外派培训运营体系　225

7.1　脱岗外派培训运营管理流程　227

7.1.1　员工脱岗培训流程　227

7.1.2　员工外派培训流程　228

7.1.3　员工出国培训流程　229

7.1.4　培训机构选择流程　230

7.2　脱岗外派培训前关键事项与工具　231

7.2.1　培训申请审批　231

7.2.2　签订培训协议　235

7.2.3　选择培训机构　241

7.2.4　外派培训通知　244

7.3　脱岗外派培训中关键事项与工具　245

7.3.1　受训期间考勤监督　245

7.3.2　受训期间考评管理　245

7.3.3　学习成果定期跟踪　246

7.4　脱岗外派培训后关键事项与工具　247

7.4.1　培训费用报销　247

7.4.2　培训机构评估　248

7.4.3　培训评估报告　249

7.4.4　培训内化跟踪　250

第8章　拓展培训运营体系　251

8.1　拓展训练运营管理流程　253

8.1.1　户外拓展培训机构调查流程　253

8.1.2　户外拓展培训机构选择流程　254

8.1.3　户外拓展培训合同签订流程　255

8.1.4　户外拓展培训效果评估流程　256

8.2　拓展训练前关键事项与工具　257

8.2.1　拓展训练前期调查　257

8.2.2　确定拓展训练形式　257

8.2.3　选择户外培训机构　262

8.2.4　选择拓展培训师　263

8.2.5　拓展训练安全保障　265

8.3　拓展训练中关键事项与工具　266

8.3.1　拓展训练进程安排　266

8.3.2　户外拓展训练实施　267

8.3.3　受训学员损伤处理　268

8.4　拓展训练后关键事项与工具　269

8.4.1　发送联系表和感谢信　269

8.4.2　学员培训效果评估　269

8.4.3　培训师工作评估　271

8.4.4　户外拓展培训总结　271

8.4.5　拓展培训成果转化　274

第9章　培训外包运营体系　275

9.1　培训外包运营管理流程　277

9.1.1　培训外包管理流程　277

9.1.2　培训外包招标流程　278

9.1.3　外包商选择流程　279

9.1.4　外包合同执行流程　280

9.1.5　外包项目评估流程　281

9.2　培训外包前关键事项与工具　282

9.2.1　组织进行可行性分析　282

9.2.2　选择培训外包商　284

9.2.3　签订培训外包合同　286

9.2.4　发布培训外包通知　292

9.2.5　培训外包风险控制　292

9.3　培训外包中关键事项与工具　293

9.3.1　培训课程审核　293

9.3.2　培训外包实施　294

9.3.3　培训外包监督　295

9.3.4　培训讲师评价　296

9.4　培训外包后关键事项与工具　298

9.4.1　培训外包项目总结　298

9.4.2　培训外包项目评估　300

9.4.3　培训外包效果调研　301

9.4.4　培训外包效果分析　302

第10章　培训运营管理案例　307

10.1　《新员工培训》运营案例　309

10.2　《高效沟通培训》运营案例　312

10.3　《问题分析与解决》运营案例　322

10.4　《领导力提升培训》运营案例　327

作为企业培训开发人员，你是否在为以下几个问题感到烦恼？1.如何应对培训现场的突发事件？2.如何选择培训效果评估模型？3.培训讲师评估流程是什么样的？ 《培训运营体系设计全案》是“弗布克培训体系与内容开发系列”图书中的一本。本书以培训运营为核心，针对培训运营体系构建工作事项，以及培训运营体系构建工作可能面临的工作重点、难点，为企业提供了实务化、精细化、工具化的解决方案。　　本系列图书包括《企业培训体系设计全案》、《培训课程体系设计方案与模板》、《培训运营体系设计全案》、《培训内容设计与开发全景模拟》、《培训课程开发模型与工具大全》、《培训课程开发与设计案例集》、《E-Learning课程设计与开发手册》共七本。这是一本指导各类企业构建培训运营体系的工具书。《培训运营体系设计全案》针对培训运营前准备、培训运营中组织、培训运营后评估、课堂讲授培训运营体系、会议研讨培训运营体系、E-learning培训运营体系、脱岗外派培训运营体系、拓展培训运营体系、培训外包运营体系、培训运营管理案例共十个部分的内容进行了详细而全面的介绍，在各类培训课程体系的介绍上做到了“全、细、新”。　　《培训运营体系设计全案》适合各类企业人力资源部、培训部、企业大学等部门的工作人员及中高层管理人员阅读和使用，也可作为相关培训师、咨询师及高校教师的参考用书。【作者简介】韩伟静与滕晓丽，就职于北京弗布克管理有限咨询公司，拥有丰富的培训课程开发经验和实践经历，为众多企事业单位、高校等开发过大量的课程课件。