书籍简介:

本书为培训教材，内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识，以及操作流程、服务技能等专业知识。

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	9787811376319 《银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	苏州	出版单位	苏州大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	20.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 14	装帧	平装
页数		印数

银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本是苏州大学出版社于2010.12出版的中图分类号为 F832.33 的主题关于商业银行－商业服务－中国－培训－教材的书籍。