小企业　大成功

自序

为什么在这本书中看不到欧元的身影

NO.1中型企业家们的第一个疑问

这本书真的是为我而写吗

NO.2中型企业家们的第一个要求

我要赚钱！以最快的速度赚最多的钱

讲述成功的自然法则和成功要求您必须具备的内在观念

1.鱼子、香槟、保时捷和劳力士

2.要想富有，首先要武装头脑

3.尝试是无所作为的代名词

4.您应该如何训练自己走上成功之路

5.梦想与成功的关系

6.找到振奋人心的目标

7.目标就是带着最后通牒的梦想

8.计划成功路上的里程碑

9.工作很辛苦却乐趣无穷

10.自我奖励心理炸弹

NO.3中型企业家们的第一个抱怨

这得花多少钱啊

讲述如何正确投资

1．值得去做的投资

2．一台计算机=一个秘书+一家印刷厂

3．接线员是必须要有的

4．传真机创造信任感

5．车载电话会带给您什么

6．簿记一本盖了七个印章的书

NO.4中型企业家们的第二个抱怨

瞧这些员工

讲述如何招聘有才干的员工并留住他们

1．如何招聘有才干的员工

2．如何营造舒适的工作氛围

3．如何预防谣言和不满情绪的产生

4．如果凡事不都自己亲自来做

5．没有时间

6．如果有人辞职怎么办

7．解雇员工的最佳时机是什么

NO.5中型企业家们犯的第一个错误

广告就是昂贵而又没用的东西

教您自己撰写促销广告词

1．广告商们到底怎么了

2．太难以置信了，但这却是真的!我会撰写广告语

3．广告突然变得物有所值

4．救命啊!顾客快挤破我的大门了

5．正确的广告字体会为您赢得双倍的读者

NO.6中型企业家们犯的第二个错误

客户全是傻瓜，他们什么都看不出来

讲述如何让您的卖点发挥更大的作用以及其他一些有用的建议

1．橱窗有什么用处

2．再强调一遍：梦想是关键

3．借助海报促销没有成本的广告

4．正视并正面表达自己的短处

5．产品故事的黄金秘密

6．办公桌揭示您不为人知的性格

NO.7中型企业家们犯的第三个错误

销售就是说服爱斯基摩人买台冰箱

教您如何用自己的语言去销售

1．快乐的冒险

2．销售成功学的秘密公式

3．销售谈话六部曲

4．销售人员最大的敌人

NO.8中型企业家们犯的最大的错误

摩拳擦掌，幸灾乐祸地窃笑然后走开

如何让您的顾客满意以及如何促进口头宣传的效果

1．在客户眼里您能比竞争对手带给他更多好处

2．我是来送货的

3．地址簿一笔巨大的财富

4．秘密武器客户报

5．不要让广告信成为喂食垃圾桶的废物

NO.9中型企业家们的第三个抱怨

电话永远都只是捣蛋鬼

讲述如何让电话成为您的朋友

1．被电话打败的人完全是自作自受

2．打电话时犯的三个错误

NO.10中型企业家们昙花一现的成功喜悦

但是我已经给他看过商品了呀

讲述如何正确处理投诉事件

1．如果顾客肆无忌惮

2．每起投诉都是一个机会

3．教您如何始终掌握要领

4．不要站在雨里任凭雨淋!

NO.11中型企业家们的最后一个问题

我已经赚到钱了接下来呢

讲述如何让自己不但成功而且幸福

2002年版补遗

讲述如何借助互联网赢得客户等

参考文献

前言

为什么在这本书中看不到欧元的身影这本书在经历了两次自版并销售一空后，1992年又以新面貌在mvg出版社露面。从那时起，它的经历便发生了令人欣喜的变化：《小企业大成功》不再仅仅是一本畅销书，而逐步成为经济文学书库中的经典之作。

在我看来，每本书都烙着它出生的那个年代的印记，是时代的见证者，因此当经济红线出版社出版最新版本时，我只是依据新颁布的正字法对文字作了相应地修改，尽量让内容保持原汁原味。当我再次读它的时候，发现很多有意思的东西，例如1992年我如何苦口婆心地劝说当时的企业家使用传真机和自动电话等。五年之后当网络呈现在我们面前时，我们又站在了当时那些企业家的位置上，而现在看来，网络早已融入了我们生活的方方面面。

因此，在我2002年撰写的补遗稿中，网络爱好者可以查找到我的网站。在那里您可以用最快捷的路径免费下载很多领域的在线图书和教程，包括小企业的通信方案、理财计划等。

在上面提到的补遗稿中，我还着重就“网络营销”和“第三个千年企业成功的三大要诀”给出了一些非常实用的建议，至于实际效果如何，我们将拭目以待。

在我的眼里，这一切都让我们的生活变得充满期待、令人兴奋，您也一定会有英雄所见略同的感觉吧?正如前面提到的，因为这本书被视为了经济文学作品中的经典，所以我放弃了将书中的马克改为欧元的想法，这也就是本书中看不到欧元的原因。

我衷心地祝愿亲爱的读者朋友们在阅读本书时能收获快乐，正如我在撰写它时那样!汉斯.彼得.契默尔曼

　　汉斯.彼得.契默尔曼是著名的企业咨询师和管理培训专家。他出生于瑞士，1993年迁居美国加利福尼亚，1998年再次回到家乡并开始讲授培养个性和市场营销方面的课程。在这本书中，他向我们讲述了多年以来他在为中小型企业提供咨询的过程中积累的宝贵经验。　　作为一名中小型企业经理，在当前经济整体衰退时期，你的企业竞争优势是否已经不那么强势？你对自己或企业是否还拥有足够的自信？为了应对市场变化，作为一位拥有1-40名员工的企业家或总经理，你总是夜以继日地忙碌，工作时间越来越长，不得不雇用更多的员工，与某些大客户的合作关系越来越紧张，资金链总是出现断裂。于是你渴望去解决这些问题：如何正确投资；如何招聘到有才干的员工并留住他们；如何自己撰写促销广告词；如何让你的卖点发挥更大的作用以及其他一些相关问题；如何用自己的语言去销售；如何让你的顾客满意以及如何促进口头宣传的效果；如何让电话成为你的朋友；如何正确处理投诉事件；如何借助互联网赢得客户等目标群体；如何让自己不但成功而且幸福。　　本书是1-40名员工的企业老板之必读书籍。【作者简介】　　汉斯.彼得.契默尔曼是著名的企业咨询师和管理培训专家。他出生于瑞士，1993年迁居美国加利福尼亚，1998年再次回到家乡并开始讲授培养个性和市场营销方面的课程。在这本书中，他向我们讲述了多年以来他在为中小型企业提供咨询的过程中积累的宝贵经验。