商务沟通技巧

模块一 商务沟通基础知识

任务一 明确沟通的含义、层次和类型

任务二 沟通框架及障碍的分析

任务三 掌握高效沟通的标准和方法

任务四 现代商务沟通的作用及发展趋势

模块二 商务沟通的主客体分析

任务一 沟通主体分析

任务二 沟通客体分析

模块三 人际沟通技巧

任务一 明确人际沟通的特点、原则及沟通要素

任务二 人际沟通中常见的障碍及对策简析

任务三 人际沟通的实用技巧

模块四 组织沟通技巧

任务一 组织内部沟通状况分析

任务二 与上司沟通的技巧

任务三 与下属沟通的技巧

任务四 组织外部沟通技巧

模块五 团队沟通技巧

任务一 团队的特征、类型及成员分析

任务二 团队沟通的技巧

模块六 语言沟通技巧

任务一 语言沟通概述

任务二 面谈技巧

任务三 电话沟通技巧

任务四 商务信函的写作

任务五 商务报告的写作

模块七 非语言沟通技巧

任务一 非语言沟通的作用和种类

任务二 非语言沟通的控制

任务三 倾听技巧

模块八 商务谈判技巧

任务一 商务谈判概述

任务二 商务谈判的准备技巧

任务三 商务谈判的过程及其策略

任务四 商务谈判中的其他实用技巧

模块九 网络沟通技巧

任务一 网络沟通的特点和主要形式

任务二 网络沟通存在的问题和应对策略

任务三 网络沟通实用技巧

参考文献

《高等职业院校商务文秘实用技能教材：商务沟通技巧》以《秘书国家职业标准》（2006年版）中的三级秘书职业标准对沟通技能的要求为主线，以顺利通过三级秘书考试、获得高职高专毕业证书、从事秘书工作得心应手为目标，坚持“以学生为中心，讲练结合、加强实训、够用为度”的教学理念，集思广益，并且经过了多次课堂教学的检验。　　《高等职业院校商务文秘实用技能教材：商务沟通技巧》采用任务驱动型编写方式编写而成，共包括9个大的模块，30项具体任务，全面覆盖了商务沟通基础知识、商务沟通的主客体分析、人际沟通技巧、组织沟通技巧、团队沟通技巧、语言沟通技巧、非语言沟通技巧、商务谈判技巧、网络沟通技巧等内容。　　为加强学习效果，编者在教材编写过程中，在每个具体任务内容之前都安排了“任务