石油销售企业公共关系管理

第一章 公共关系管理概论

第一节 公共关系

第二节 公共关系管理

第三节 企业公共关系

第四节 石油销售企业公共关系

第二章 客户关系管理

第一节 客户关系管理概述

第二节 客户关系管理方法

第三节 客户关系管理实务

第四节 大客户管理

第三章 合作关系管理

第一节 合作关系管理概述

第二节 合作关系管理方法

第三节 合作关系管理实务

第四节 战略合作伙伴关系

第四章 竞争关系管理

第一节 竞争关系管理概述

第二节 竞争关系管理方法

第三节 竞争关系管理实务

第四节 竞争中的合作

第五章 政府关系管理

第一节 政府关系管理概述

第二节 政府关系管理方法

第三节 政府关系管理实务

第四节 企业社会责任

第六章 媒体关系管理

第一节 媒体关系管理概述

第二节 媒体关系管理方法

第三节 媒体关系管理实务

第四节 微时代的媒体关系管理

第七章 内部关系管理

第一节 内部关系管理概述

第二节 内部关系管理方法

第三节 内部关系管理实务

第四节 企业内部机制与企业内部关系

第八章 公共关系管理的环境建设

第一节 公共关系管理的组织机构和人员

第二节 公共关系管理的职业道德建设

第三节 公共关系管理的法律制约

参考文献

《石油销售企业公共关系管理》的编者李宝军都是长期从事石油销售工作的从业人员，在长期的经营管理实践中，总结、提炼出影响石油销售这一特殊行业的最重要的六种公共关系，即：客户关系、合作关系、竞争关系、政府关系、媒体关系和内部关系。这些关系涉及石油销售行业的方方面面，对一个企业的生存发展至关重要，有大量鲜活的事例，值得认真思考和应对。《石油销售企业公共关系管理》的编写目的是给相关企业以经验分享，通过科学的公共关系管理，塑造企业良好的形象，争取相关公众的理解与接受，为企业的生存、发展创造最佳的软环境。