管理者必读的十堂危机公关课

序

第一课 天下大事，防危为先

是什么击溃了百年老字号

企业最风光的时候往往就是最危险的时候

微软离破产永远只有18个月

管理企业与防范危机一样重要

了解危机，掌握危机处理能力

企业危机发生的特点与周期性

危机爆发时，公众的心理特点

企业高知名度带来高风险

第二课 血与火的考验：中国式企业危机正在逼近

中国式企业危机：企业无法承受之重

霸王危机启示录

启示一：网络成为企业危机策源地

启示二：知名度越高，危机风险越大

启示三：情绪化攻击趋势明显

启示四：企业声誉是透明之物

中国式企业危机的四大关键点

关键点一：竞争对手恶意打击

关键点二：利益至上媒体暗箭

关键点三：律师挂阵挑战媒体

关键点四：危机如火连锁反应

跨国企业为何频频遭遇“中国式危机坎”

发展焦虑症VS市场规则

企业管理体制VS中国政治语境

企业利益VS政府意志

危机化解：中国式政府公关策略

出色的政府公关化解大危机

政府公关的三大准则

第三课 识别危机信号，防范潜在危机

三鹿：危机迟钝反应者的悲歌

海恩法则：识别企业潜在的危机信号

挖掘企业潜伏危机

六大步骤检测企业危机管理能力

面对危机的五种错误态度

危机识别：2010年上半年典型危机公关事件解读及点评

案例一：丰田汽车召回门

案例二：雪碧汞中毒门

……

第四课 当最糟糕的危机情况发生时

第五课 当企业品牌声誉受损时

第六课 媒体为王时代，我们如何读懂媒体特性

第七课 危机时刻如何与媒体沟通

第八课 如何成为优秀的新闻发言人

第九课 当企业遭遇对手恶意攻击时

第十课 建立强有力的危机管理体系

附录一 某地市移动公司媒体危机公关操作手册

附录二 味事达致癌事件危机公关处理实录

附录三 新闻发布会举办细则及流程

附录四 中国某知名IT集团危机管理制度规范

附录五 中国某知名汽车企业公共关系管理制度

附录六 林景新老师主讲课程

后记

危机就如死亡与税收，对企业来说是不可避免的事情。
富士康员工连续“l3跳”引发重大舆论危机，企业应该如何应对？
美的紫砂煲造假事件引发美的品牌大危机，企业如何力挽狂澜？
惠普的“蟑螂门”危机事件是如何爆发的？这家中国最知名跨国公司为何会折戟在央视3·15晚会之上？
每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以任何人的意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：危机就如死亡与税收，对于企业来说是不可避免的事情。
既然血与火的危机考验是不可避免的，那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。
本文作者是中国知名危机管理专家，他以其丰富的实战危机管理经验和高度的理论研究能力，深刻分析了企业危机的发展规律，深入浅出地为读者提供了最具指导意义的危机管理策略思路。
本书适合企业管理者、职业经理人、高校相关专业学生以及有兴趣了解危机管理知识的学习者学习。
本书特点：
实战性：本书涉及的案例都是近几年来发生在中国市场上最重要的企业危机事件。
指导性：本书可作为企业内部的危机管理指导手册使用，并附有实践指导案例。
生动性：文字描述生动，以案例来讲述理论，具有极强的可读性。

在地球上消失的了永远是那些缺乏危机感、且不会适应变化的庞然大物，企业最风光的时候，往往就是最危险的时候，没有强烈的危机优虑意识，企业就不能基业长青。