书籍简介:

本书共分8章，全面系统的阐述了服务营销的内容，第一、二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三～五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第六章介绍了服务营销组合内的各个元素及其相互关系。第七、八章是关于服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划，开发一种专注顾客和营销取向的服务文化。

书籍目录:

第1章服务营销的本质

导言

服务经济综述

服务的本质

服务的分类

制造业中的服务

总结

第2章服务营销和关系营销

营销的作用

服务和营销组合

服务营销的演变

关系营销

确定关系营销中的市场重点

服务营销的本质

第3章制定有效的服务任务书

服务任务书概述

公司任务书的本质

服务任务书内容

制定任务书

可实现的任务书

第4章服务市场细分

市场细分的过程

内容摘要:

随着竞争的出现，以服务为基础的经济已逐渐占据统治地位。如何使企业在市场中树立一个独特的形象、与众不同的产品和出色的声誉？怎样才能提供比竞争对手更具吸引力的服务？阅读完本书，你将找到答案。

编辑推荐:

本书为企业管理人中从营销角度进行有效的管理提供了一个思考框架，是大专院校管理专业师生、MBA、研究员人、企业和行政管理人员必备读物。

书籍规格:

书籍详细信息
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	9787800731754 《服务营销》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	中信出版社
版次	1版	印次	2
定价(元)		语种	简体中文
尺寸		装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

服务营销是中信出版社于1998.出版的中图分类号为 F719 的主题关于商业服务－市场营销学的书籍。