书籍简介:

国有商业银行作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻。国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因子上，并没有将服务质量作为前因变量进行深入研究。本研究将从国有商业银行服务质量入手，探讨服务质量各因子与顾客满意度与顾客忠诚度的关系，顾客满意度对顾客忠诚度的影响，以及顾客忠诚度形成过程中对顾客抱怨行为的影响。

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书籍详细信息
书名	基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究站内查询相似图书
	9787513045964 如需购买下载《基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	知识产权出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	36.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数	132	印数	600

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书籍信息归属:

基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究是知识产权出版社于2017.5出版的中图分类号为 F832.33 的主题关于国有商业银行－商业服务－银行管理－研究－中国的书籍。