基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究
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基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究

葛梅, 周平, 著

出版社:知识产权出版社

年代:2016

定价:36.0

书籍简介:

国有商业银行作为服务性行业,其服务质量的重要性不言而喻。国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作,但对国有商业银行服务质量的研究还很少,而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因子上,并没有将服务质量作为前因变量进行深入研究。本研究将从国有商业银行服务质量入手,探讨服务质量各因子与顾客满意度与顾客忠诚度的关系,顾客满意度对顾客忠诚度的影响,以及顾客忠诚度形成过程中对顾客抱怨行为的影响。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787513045964
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出版地北京出版单位知识产权出版社
版次1版印次1
定价(元)36.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数 132 印数 600

书籍信息归属:

基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究是知识产权出版社于2017.5出版的中图分类号为 F832.33 的主题关于 国有商业银行-商业服务-银行管理-研究-中国 的书籍。