银行个人客户经理软实力修炼
银行个人客户经理软实力修炼封面图

银行个人客户经理软实力修炼

黄勋敬, 著

出版社:中国金融出版社

年代:2014

定价:32.0

书籍简介:

个人客户经理是商业银行负责个人(零售)业务的主力军,他们的业绩表现在某种程度上直接决定了商业银行的发展及变革的成败。对于银行个人客户经理来说,如何提升软实力进而提升个人和银行业绩呢?这是一个值得思考的问题。基于此,黄勋敬博士所带领的课题组历经五年多的长期追踪式探索研究(整个研究中,前后历经三次较大规模的问卷调查,参与研究的被试个人客户经理高达1500人,终于构建起“商业银行个人客户经理软实力模型”,打造形成了个人客户经理的软实力胜任标准。本书不仅详尽介绍了“商业银行个人客户经理软实力模型”的构建与验证过程,更以软实力模型为理论和内核基础,系统阐释了任职者的素质要求。在此基础上,本书还重点分享了许多任职者成功或失败的真实案例,帮助锻造卓越的个人客户经理,为商业银行个人客户经理的选拔、培育、绩效发展及职业生涯规划提供专业化的参考,促进民族银行业的发展。

书籍目录:

上篇 商业银行个人客户经理软实力模型成功破土而出 第一章 什么是商业银行个人客户经理软实力模型 一、个人客户经理基准性软实力(T系列)包括的素质要求 二、个人客户经理超越性软实力(D系列)包括的素质要求 三、商业银行个人客户经理需要具备的独特软实力 四、什么是商业银行个人客户经理软实力特征群 第二章 商业银行个人客户经理软实力模型的形成 一、构建商业银行个人客户经理软实力模型的原因 二、什么是软实力模型 三、业界怎样构建岗位软实力模型 四、商业银行个人客户经理软实力模型的构建 第三章 商业银行个人客户经理软实力模型的验证 一、研究问题和目的 二、研究方法和步骤 三、研究结果中篇 商业银行个人客户经理软实力标准体系 第四章 “商业银行个人客户经理软实力模型词典” 一、软实力词典起源与发展 二、“商业银行个人客户经理软实力模型词典”结构说明 三、“商业银行个人客户经理软实力模型词典”使用原则  第五章 如何提升商业银行个人客户经理成就软实力 一、如何提升“成就导向”软实力 二、如何提高“学习能力”软实力 第六章 如何提升商业银行个人客户经理服务软实力 一、如何提升“沟通能力”软实力 二、如何提升“服务意识”软实力 三、如何提升“应变能力”软实力 四、如何提升“公关协调”软实力 第七章 如何提升商业银行个人客户经理个人软实力 一、如何坚守“职业操守”软实力 二、如何提升“责任心”软实力 三、如何提升“耐心细致”软实力 第八章 如何提升商业银行个人客户经理管理软实力 一、如何提升“组织策划”软实力 二、如何提升“资源整合”软实力 三、如何提升“团队精神”软实力 四、如何提升“团队领导”软实力 五、如何提升“风险意识”软实力 六、如何提升“风险驾驭”软实力 第九章 如何提升商业银行个人客户经理认知软实力 一、如何提升“市场洞察”软实力 二、如何提升“信息搜集”软实力 三、如何提升“专业知识”软实力 四、如何提升“知识面宽”软实力下篇 商业银行个人客户经理软实力标准的应用 第十章 个人篇:榜样引领,提升绩效 ……

内容摘要:

本丛书的出版旨在与业界进行互动与交流,通过商业银行核心岗位软实力标准体系建设以及人员素质提升,共同推动民族银行业的进步与发展。在本丛书写作过程中,前人的研究成果发挥了重要的参考价值,本丛书已经在参考文献部分标注。如有个别因出处不详的文献未能清晰标注,敬请谅解。在此,再次向被引用的文章的作者表达最深的敬意!本丛书虽然是作者多年管理实践及研究心血所成,但是,由于作者的水平有限,书中不妥之处,敬请读者批评指正。 最后,我要感谢家人一直无私的关怀和支持!师长、亲人、同事、朋友们的支持与帮助是本丛书得以出版的力量源泉,在此,向各位曾经关心、帮助过本丛书出版工作的朋友们再次表示最衷心的感谢与诚挚的祝福!

书籍规格:

书籍详细信息
书名银行个人客户经理软实力修炼站内查询相似图书
9787504975362
如需购买下载《银行个人客户经理软实力修炼》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位中国金融出版社
版次1版印次1
定价(元)32.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

银行个人客户经理软实力修炼是中国金融出版社于2014.9出版的中图分类号为 F830.4 的主题关于 银行业务 的书籍。