公共关系实务新编

第一章　公共关系概述

第一节　公共关系的含义

第二节　公共关系的要素

第三节　公共关系的功能

第四节　公共关系的产生与发展

第五节　公共关系组织机构

第六节　公共关系从业人员

思考、实训与案例分析

第二章　公共关系传播

第一节　传播

第二节　公共关系传播

第三节　公关新闻传播

思考、实训与案例分析

第三章　公共关系工作程序

第一节　公共关系调查

第二节　公共关系策划

第三节　公共关系实施

第四节　公共关系评估

思考、实训与案例分析

第四章　公共关系的协调沟通

第一节　内部公共关系的协调

第二节　外部公共关系的协调

第三节　公关中的人际沟通

思考、实训与案例分析

第五章　组织形象塑造与管理

第一节　组织形象分析

第二节　组织形象管理

第三节　组织形象设计与CIS战略

思考、实训与案例分析

第六章　公共关系专题活动

第一节　公共关系专题活动概述

第二节　庆典活动

第三节　展览会

第四节　开放参观

第五节　新闻发布会

第六节　赞助

思考、实训与案例分析

第七章　公共关系技能

第一节　公共关系演讲

第二节　公共关系谈判

第三节　公共关系广告

第四节　公关文书

思考、实训与案例分析

第八章　危机管理

第一节　危机概述

第二节　危机管理的过程

第三节　公共关系危机中的传播工作

第四节　危机网络公关

思考、实训与案例分析

第九章　公共关系礼仪

第一节　礼仪概述

第二节　交往礼仪

第三节　接待礼仪

第四节　餐饮礼仪

思考、实训与案例分析

参考文献

本书结合全国公关员职业资格考试的要点，系统简明地介绍了公共关系的基本理论，阐述了公共关系调研、策划、实施、评估的四步工作法的基本内容，通俗易懂地介绍了公关传播、公关协调、公关技能、组织形象塑造与管理、危机管理、公关礼仪以及公关专题活动等具体实务。

　　本书内容新颖实用，案例丰富，每章后面附有思考、实训及案例分析。《公共关系实务新编》可作为高职高专贸易经济类专业的教材，也可作为公关从业人员的学习用书。

本书以公关人员小张的实际工作情境为主线贯穿全书，结合了全国公关员职业资格考试的要点及实践岗位需求，内容简明扼要，案例生动有趣，实训设计紧扣实践。《公共关系实务新编》可作为高职高专贸易经济类专业的教材，也可作为公关从业人员的学习用书。