实用公共关系学

第一章 公共关系概论

第一节 公共关系的研究对象

一、公共关系的概念与特征

二、公共关系的辨析

三、公共关系学的研究对象及目的

第二节 公共关系的基本职能与原则

一、公共关系的基本职能

二、公共关系的基本原则

第三节 现代公共关系

一、公共关系的产生与发展

二、现代公共关系

第四节 公共关系的构成要素

一、公共关系的主体——社会组织

二、公共关系的客体——公众

三、公共关系媒介——传播

第二章 公共关系的主体

第一节 社会组织

一、社会组织的特征与环境

二、社会组织的分类

第二节 公共关系机构

一、组织内部的公共关系机构

二、组织外部的公共关系机构

第三节 公共关系从业人员

一、公共关系从业人员的基本素质

二、公共关系从业人员的职业准则

三、公共关系从业人员的培养与考评

第三章 公共关系工作的对象

第一节 公众的分类

一、公众

二、社会组织的内部公众

三、社会组织的外部公众

第二节 主要公众关系

一、员工关系

二、顾客关系

三、媒介关系对象

四、其他关系

第三节 公众的心理分析

一、公众心理概述

二、心理因素与公众行为

三、心理学原理在公共关系中的应用

四、公众的心理定势

第四章 公共关系运作的程序

第一节 公共关系调查

一、公共关系调查及其意义

二、公共关系调查方案的设计

三、公共关系调查内容

四、公共关系调查方法

五、公共关系调查报告的撰写

第二节 公共关系策划

一、公共关系策划的含义及其意义

二、公共关系策划的基本程序

三、公共关系策划方案

第三节 公共关系方案实施

一、公共关系实施的特征

二、公共关系实施的原则

三、公共关系实施的要求

第四节 公共关系评估

一、公共关系评估的的标准和方法

二、公共关系评估的程序一

三、公共关系形象效果的评估

第五章 公共关系传播

第一节 公共关系传播概述

一、公共关系传播及其特点

二、公共关系传播的功能

三、公共关系传播媒介

第二节公共关系传播的原则、技巧与方法

一、公共关系传播原则

二、公共关系传播技巧

三、公共关系传播方法

第三节 公共关系传播的障碍

一、公共关系传播障碍的类型

二、公共关系传播障碍的排除

第四节 整合营销传播

一、整合营销传播的内涵

二、整合营销传播的核心

三、整合营销传播的实施

第六章 公共关系的协调

第一节 公共关系协调概述

一、公共关系协调的意义和目标

二、公共关系协调的原则

三、公共关系协调的内容和形式

第二节 内部公众关系及协调

一、员工关系的协调

二、股东关系的协调

第三节 外部公众关系及协调

一、顾客关系的协调

二、政府关系的协调

三、社区关系的协调

四、媒介关系的协调

五、竞争者关系的协调

六、名流关系的协调

七、国际公众的协调

第七章 组织形象建设

第一节 组织形象概述

一、组织形象的含义与特征

二、组织形象的种类

三、组织形象的构成要素

第二节 组织形象的定位和设计

一、塑造组织形象的原则

二、塑造组织形象的方法

三、设计组织形象的主要任务和步骤

第三节 组织识别系统的策划

一、理念识别系统

二、行为识别系统

三、视觉识别系统

四、听觉识别系统

第八章 公共关系活动模式

第一节 战略型公共关系活动模式

一、建设型公共关系活动模式

二、维系型公共关系活动模式

三、进攻型公共关系活动模式

四、防御型公共关系活动模式

五、矫正型公共关系活动模式

第二节 战术型公共关系活动模式

一、宣传型公共关系活动模式

二、交际型公共关系活动模式

三、服务型公共关系活动模式

四、社会型公共关系活动模式

五、征询型公共关系活动模式

第三节 公共关系活动模式的新发展

一、文化型公共关系活动模式

二、网络型公共关系活动模式

第九章 公共关系沟通技巧

第一节 公共关系沟通的基本特征

一、沟通的含义与要素

二、公共关系沟通的基本特征

三、公共关系沟通的作用

第二节 公共关系沟通的主要类型

一、根据沟通对象的不同划分

二、根据沟通手段的不同划分

三、根据沟通领域的不同划分

四、根据公共关系工作内容的不同划分

第三节 公共关系沟通的一般技巧

一、有效沟通的原则

二、有效沟通的方法

三、沟通障碍及克服

四、沟通的技巧

五、沟通中要注意的问题

第十章 公共关系语言艺术

第一节 口头语言艺术

一、口头语言艺术的特点与技巧

二、口头语言艺术在公共关系中的运用

第二节 书面语言艺术

一、书面语言艺术的特点与技巧

二、书面语言艺术在公共关系中的运用

第三节 体态语言艺术

一、体态语言艺术的特点与技巧

二、体态语言艺术在公共关系中的运用

第四节 电子多媒体语言艺术

一、电子多媒体语言艺术的特点与技巧

二、电子多媒体语言艺术在公共关系中的运用

第十一章 公共关系的交往礼节

第一节 服饰的基本礼仪

一、着装的基本礼仪

二、配饰和首饰

三、常见首饰的佩戴及禁忌

第二节 交往的基本礼节

一、见面礼节

二、交谈礼节

三、拜访礼节

第三节 交往的仪表礼节

一、基本姿态

二、宴请的基本礼仪

第十二章 公共关系的创意策划

第一节 公共关系策划的创意思维

一、公共关系创意策划

二、公共关系创意策划思维的方式和类型

三、公共关系创意策划时机的选择

第二节 公共关系创意思维的培养

一、创造性思维的方法

二、公共关系创意思维的培养

三、创造性思维的过程

第三节 公共关系创意能力的培养训练

一、公共关系创意策划人员的人格特征及其培养

二、创造性思维品质的养成训练

三、创造性思维训练的方法

第十三章 公共关系专题活动

第一节 新闻发布会

一、新闻发布会前的准备工作

二、新闻发布会中注意事项

三、新闻发布会的程序

四、新闻发布会后的工作

第二节 展览会

一、展览会的特点

二、展览会的类型

三、展览会的组织

四、展览会的实施

五、展览会举办效果评估

第三节 赞助活动

一、赞助活动的目的

二、赞助活动的类型

三、赞助活动应遵循的原则

四、赞助活动的步骤

第四节 典礼与仪式

一、典礼与仪式的类别

二、典礼与仪式的组织工作

三、剪彩仪式

四、签字仪式

第五节 联谊活动

一、参观活动

二、文艺演出

三、宴请活动

四、舞会

五、联欢活动

第十四章 公共关系的危机管理

第一节 公共关系危机管理概述

一、公共关系危机的概念与特征

二、导致公共关系危机的原因

三、公共关系危机的类型和危机管理的原则

第二节 公共关系危机的管理

一、建立公共关系危机预警系统

二、公共关系危机的防范管理

第三节 公共关系危机的处理

一、处理公共关系危机的意义和原则

二、公共关系危机处理的策略

三、公共关系危机处理的程序与评价

参考文献

《全国高职高专教育精品规划教材：实用公共关系学》是多年来工作在高等职业技术教育岗位上的教师编写的。他们结合自己多年来培养责任型、应用型、技能型高等职业技术人才工作的经验，根据高职高专教育的特点，贯彻“理论以必需、够用为度，突出实践性、能力性教学，注重责任、能力素质培养”的原则编写了本教材。在教材体系设计编排上，既保证了学科基本体系的科学性和系统性，’又紧密结合高职高专类型教育的要求，特别重视满足实践性教学的需要，重视吸收高等技能型人才教育的教学方法的研究成果。