服务营销战

前言

上篇 观战

第一章 服务营销是什么秘密武器

观点精粹

1.1 阔步走进服务新时代

1.2 服务最为活跃的魅力行业

1.3 服务产品的“棱”与“角”

1.4 服务产品消费行为探秘

1.5 服务产品营销的潜规则

1.6 服务制胜市场的成功基因

1.7 紧扣市场脉搏的营销脉象

惊“市”大案

第二章 服务制胜时代的商战脉搏

观点精粹

2.1 服务营销战常见误区诊断

2.2 服务营销战的战事与战况

2.3 服务营销战的常规打法

2.4 服务营销战的“升级”之路

惊“市”大案

第三章 切准脉搏，收缴“战利品”

观点精粹

3.1 服务战“战利品”大盘点

3.2 服务战场“掘金”不是梦

3.3 收缴“战利品”的模式

3.4 “攘外安内”构筑利润链

3.5 服务利润链的管理经 惊“市”大案

中篇 谋战

第四章 给你一双必胜的“战略眼”

观点精粹

4.1 战略是企业的风向标

4.2 服务战略管理面面观

4.3 发展拒绝“鼠目寸光”

4.4 坚持长期“斗争”路线

4.5 客户管理需要大智慧

惊“市”大案

第五章 在战略指引下构建战术系统

观点精粹

5.1 定位是“服务大厦”的“基石”

5.2 打造“天衣无缝”的服务体系

5.3 搭建客户服务的“大舞台”

5.4 要一切向服务标准看齐

5.5 打造吸引客户的服务环境

5.6 提供全方位的服务保障

惊“市”大案

……

下篇 督战

参考文献

后语